Que faire si la commande reçue ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?

Il faut distinguer trois cas de figure :

- Il y a eu erreur lors de la préparation de la commande (commandé A, reçu B). C'est rare mais cela arrive. Dans ce cas, ne vous précipitez pas pour renvoyer l'article, contactez notre service client qui vous viendra en aide dans les plus brefs délais.

- Vous vous êtes trompé(e) en passant votre commande. Pour en avoir le cœur net, vérifiez le contenu de votre commande via le mail de confirmation ou depuis votre espace client (onglet « Mes commandes »). Si la faute vous revient, vous gardez la possibilité de retourner votre commande, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour obtenir un remboursement. Pour connaître la procédure de retour, cliquez ici (redirection vers article 1.).

- Votre article présente un défaut. Dans ce cas, envoyez un mail à contact@izipizi.com en décrivant le problème rencontré. Notre service client vous indiquera la marche à suivre.