RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION

En application de l'article L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Si le consommateur exerce ce droit de rétractation, le retour du produit doit être effectué dans son emballage d'origine, en bon état, c'est-à-dire sans manipulation excessive (pas de détérioration significative de l'emballage), et ce, dans un délai maximal de quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, accompagné de tous les accessoires et informations, ainsi que de la facture relative aux produits.

Un produit qui a été détérioré par une manipulation excessive (en particulier, endommagé, incomplet, sans étiquetage, etc.) ne sera pas accepté. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, conformément à la demande de rétractation jointe à l'Annexe 1, le consommateur peut demander le remboursement de la commande, hors frais de livraison et de retour engagés. En cas d'échange, le consommateur est invité à passer une nouvelle commande directement sur le site et à retourner l'article original afin qu'IZIPIZI procède au remboursement, les délais de traitement étant plus rapides, avec de nouveaux frais de livraison à la charge du consommateur dans les deux cas.

Commandes internationales - comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à IZIPIZI.com. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Si vous avez un compte client sur le site, voici la procédure à suivre :

• 1) Rendez vous sur le lien suivant: "Retours internationaux".
• 2) Sur le portail, indiquez votre numéro de commande (par exemple, GE0000000000FR) et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. (Veillez à ne pas laisser d'espaces). Cliquez sur "Suivant".
• 3) Pour chaque produit, sélectionnez le nombre d'articles que vous souhaitez retourner et la raison. Cliquez ensuite sur "Suivant".
• 4) Sélectionnez la méthode de retour du colis. Cliquez ensuite sur "Suivant".
• 5) Créez votre bon de retour.
• 6) Vous recevrez une étiquette de retour à apposer sur le colis ; les frais de transport pour le retour sont à votre charge.
• 7) Utilisez le transporteur de votre choix pour retourner le colis.