Obtén ayuda con el seguimiento de pedidos, tiempos de envío y problemas de entrega.
¿Qué debo hacer si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
Cuando sea posible, la opción más fácil es reprogramar la entrega directamente desde la página de seguimiento de paquetes de tu transportista. De lo contrario, puedes intentar contactar al transportista para acordar una nueva fecha de entrega.
Si rara vez estás en casa durante el día, elegir la entrega en un punto de recogida puede ser una opción más conveniente.
¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte que maneja mi paquete?
Por favor, visite el sitio web de su transportista.
Si desea reprogramar o rechazar la entrega, en algunos casos puede hacerlo directamente desde la página de seguimiento del paquete.
Para Colissimo, Chronopost, DHL, o UPS, puede usar la información de seguimiento proporcionada en su email de envío para acceder a la página correspondiente del transportista.
Para cualquier otra solicitud, por favor contacte directamente al servicio de atención al cliente del transportista. Sus datos de contacto están disponibles en su sitio web.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
El número de su pedido está incluido en el email de confirmación enviado inmediatamente después de realizar su pedido. También está incluido en el email de envío que se envía cuando su pedido sale de nuestro almacén.
Si realizó su pedido a través de su cuenta, también puede encontrar su número de pedido en su área de cliente bajo Mis Pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento en el email de envío enviado por IZIPIZI.
También puedes rastrearlo directamente en la página de seguimiento dedicada de tu transportista usando el número de seguimiento proporcionado en el email de envío. Esto aplica para Colissimo, Chronopost, DHL y UPS.
Si no has recibido el email de envío, también puedes rastrear tu pedido desde tu cuenta de cliente en Mis Pedidos.
Si realizó su pedido como invitado, deberá ingresar su número de pedido y dirección de email en la sección dedicada en la página de inicio de sesión, accesible a través del Mi Cuenta icono.
Mi dirección de entrega es incorrecta: ¿qué debo hacer?
El primer paso es consultar la página de seguimiento de tu transportista. En algunos casos, puede ser posible reprogramar la dirección o la fecha de entrega.
Es posible que debas esperar hasta recibir una notificación por email o mensaje de texto antes de realizar cualquier cambio.
Si no encuentras una solución, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente Feliz, que hará todo lo posible para ayudarte.
