Vind alles wat je nodig hebt om een artikel te retourneren of je terugbetaling te volgen.
Hoe lang heb I om mijn bestelling te retourneren?
U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een retour aan te vragen.
Hoe kan I mijn bestelling retourneren?
U kunt een retour aanvragen via ons retourportaal: https://www.izipizi.com/a/return
Voer eenvoudig de benodigde gegevens in en volg de stappen om uw retouraanvraag in te dienen. Als er een voorafbetaald retourlabel beschikbaar is voor uw land, kunt u dit direct via het portaal aanmaken.
Zorg ervoor dat uw artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet voordat u het terugstuurt.
Moet ik het retourportaal gebruiken?
Ja, alle retouren moeten worden aangevraagd via ons retourportaal.
Dit stelt ons in staat om uw retour correct te verwerken. Retouren die zonder gebruik van het retourportaal worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, in de originele staat, ongebruikt en met de originele verpakking.
Artikelen die beschadigd, versleten of incompleet zijn, worden mogelijk niet geaccepteerd voor retour.
Volg alstublieft onze retourprocedure voordat u uw artikel terugstuurt.
Waarom moet I betalen voor de retourzending?
Bij IZIPIZI doen we ons best om retourzendingen zo eenvoudig mogelijk te maken.
Om het proces makkelijker te maken, bieden we vooraf betaalde retourlabels direct aan via ons retourportaal, waar beschikbaar.
De verzendkosten voor retourzendingen variëren per land en vervoerder. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven in het retourportaal voordat je je retour bevestigt.
Verzendkosten voor retourzendingen
Frankrijk: €4.90
Europese Unie: €6.90
Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: €9.90
Andere landen - Zone 1: €12,90*
(Albanië, Andorra, Guernsey, Bosnië en Herzegovina, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, San Marino, Servië, Turkije.)
Andere landen - Zone 2: €16,90*
(Alle landen die hierboven niet zijn genoemd, inclusief Australië, Hongkong, Singapore en Mexico.)
Verenigde Staten: Vooraf betaalde retourlabels zijn niet beschikbaar.
*Voor Zone 1 en Zone 2 wordt de verzendkosten voor retourzendingen omgerekend naar de lokale valuta. Het uiteindelijke bedrag kan variëren afhankelijk van de geldende wisselkoers op het moment van het retourverzoek.
Deze kosten helpen een deel van de logistieke kosten te dekken die gepaard gaan met het verwerken van een retour, inclusief transport, handling, kwaliteitscontroles en het opnieuw op voorraad nemen.
Kan ik een artikel ruilen?
We bieden momenteel geen omruilingen aan.
Als u een ander model wilt, retourneer dan uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb besteld?
Als u het verkeerde artikel heeft besteld, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Zorg ervoor dat het artikel in de originele staat wordt geretourneerd en volg onze retourprocedure om het terug te sturen.
Als u hulp nodig heeft bij het kiezen van het juiste artikel voordat u een nieuwe bestelling plaatst, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen: wat moet ik doen?
Als u een artikel heeft ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, vermeldt u alstublieft uw ordernummer en een foto van het ontvangen artikel.
Ons Klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en u laten weten wat u vervolgens moet doen.
Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?
Als uw artikel een defect heeft, stuur het dan niet terug, maar neem contact met ons op via contact@izipizi.com.
Om ons te helpen uw verzoek snel te beoordelen, vermeld alstublieft uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en foto’s van het defecte artikel.
Ons Klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en u laten weten wat u vervolgens moet doen.
Kan ik een artikel dat ik in een IZIPIZI-winkel of bij een wederverkoper heb gekocht, retourneren?
Alleen bestellingen die via onze website zijn geplaatst, kunnen worden geretourneerd via ons online retourportaal.
Als u uw artikel in een IZIPIZI-winkel, bij een wederverkoper of via een ander verkooppunt van derden hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke aankoopplaats. Hun eigen retourbeleid is van toepassing.
Evenzo kunnen bestellingen die via onze website zijn geplaatst niet worden geretourneerd in een IZIPIZI-winkel of via een wederverkoper. Gebruik ons online retourportaal om uw retour aan te vragen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt door ons magazijn, wordt uw terugbetaling binnen enkele dagen uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat het vervolgens nog enkele extra dagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.
Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling niet heb ontvangen?
Als uw retourzending is ontvangen en verwerkt, maar u na een week nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld alstublieft uw ordernummer zodat ons Klantenserviceteam het kan onderzoeken.