Hulp bij het volgen van je bestelling, levertijden en bezorgproblemen.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode.
Om de geschatte levertijd voor uw bestelling te bekijken, raden we u aan een bestelling op onze website te simuleren. De beschikbare bezorgopties en geschatte levertijden worden vóór de betaling bij het afrekenen weergegeven.
Hoeveel kost de bezorging?
De bezorgkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode. De beschikbare bezorgopties en kosten worden bij het afrekenen getoond, voordat je betaalt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag na bevestiging verzonden.
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Vanwaar worden bestellingen verzonden?
Bestellingen voor alle bestemmingen wereldwijd worden vanuit ons magazijn in Frankrijk verzonden, behalve bestellingen die in de Verenigde Staten worden bezorgd.
Bestellingen voor de Verenigde Staten worden vanuit ons magazijn in South Carolina verzonden.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je direct na het plaatsen van je bestelling ontvangt. Het staat ook in de verzendbevestiging die je ontvangt wanneer je bestelling ons magazijn verlaat.
Als je via je account hebt besteld, vind je je bestelnummer ook in je klantaccount onder Bestellingen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te verzenden. Daarom kunnen we een bestelling meestal niet meer annuleren zodra deze is bevestigd.
Ook als uw bestelling nog niet als verzonden wordt weergegeven, kan deze al in ons magazijn worden klaargemaakt. Zodra de voorbereiding is begonnen, kunnen we de bestelling niet meer annuleren.
Neem echter zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com. Ons klantenserviceteam zal zijn best doen om u te helpen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bezorgadres niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@izipizi.com.
Voor bestellingen die in Frankrijk worden bezorgd, kunnen we het bezorgadres mogelijk aanpassen als je bestelling nog niet in behandeling is genomen.
Voor bestellingen die buiten Frankrijk worden bezorgd, kunnen we het bezorgadres helaas niet meer wijzigen nadat de bestelling is bevestigd. Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen we deze mogelijk wel annuleren.
Let op: ook als je bestelling nog niet als verzonden wordt weergegeven, kan deze al in ons magazijn in behandeling zijn. Zodra de verwerking van de bestelling is begonnen, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je pakket volgen via de trackinglink in de verzendbevestiging die je per e-mail van IZIPIZI hebt ontvangen.
Heb je die na een paar dagen niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via contact@izipizi.com.
Mijn trackinglink werkt niet: wat moet ik doen?
Als je trackinglink niet werkt, wacht dan een paar uur en probeer het opnieuw. Het kan even duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden.
Werkt de link nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is al enkele dagen niet verder gekomen: wat moet ik doen?
Track-and-trace-updates kunnen soms vertraging oplopen, vooral tijdens drukke periodes of wanneer het pakket onderweg is tussen locaties van de vervoerder.
Als uw pakket al enkele dagen niet verder is gekomen, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit kunnen uitzoeken.
Mijn pakket is vertraagd: wat moet ik doen?
Als je trackinginformatie nog wordt bijgewerkt, is je pakket waarschijnlijk nog onderweg en wordt het binnenkort bezorgd.
Is de trackinginformatie al enkele dagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we het kunnen uitzoeken.
Hoe kan ik contact opnemen met de vervoerder van mijn pakket?
Via de trackinglink in de verzendbevestiging per e-mail kunt u zien welke vervoerder uw pakket bezorgt.
Als u de bezorging wilt verplaatsen of weigeren, kunt u dit in sommige gevallen rechtstreeks via de trackingpagina van uw pakket doen.
Lukt het niet om uw bezorging via de trackingpagina te regelen? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen: wat moet ik doen?
Controleer eerst de omgeving van uw bezorgadres en vraag uw buren of de receptie van uw gebouw. Kijk ook op veilige plekken waar de bezorger het pakket mogelijk heeft achtergelaten.
Kunt u uw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit samen met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender: wat gebeurt er nu?
Als je pakket is teruggestuurd naar de afzender, kunnen we de bestelling helaas niet opnieuw verzenden.
Zodra ons magazijn het pakket retour heeft ontvangen, krijg je je bestelling terugbetaald. Heb je na de retourzending nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is beschadigd: wat moet ik doen?
Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's van het beschadigde pakket en/of de beschadigde artikelen toe, zodat we uw verzoek snel kunnen behandelen.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling: wat moet ik doen?
Als er een artikel ontbreekt in je bestelling, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer en de gegevens van het ontbrekende artikel, zodat we je bestelling snel kunnen controleren.