Trova tutte le informazioni per restituire un articolo o seguire il tuo rimborso.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Come posso restituire il mio ordine?
Puoi richiedere un reso tramite il nostro portale dedicato: /a/return
Inserisci le informazioni richieste e segui i passaggi per inviare la richiesta di reso. Se per il tuo Paese è disponibile un’etichetta di reso prepagata, potrai generarla direttamente dal portale.
Prima di rispedire l’articolo, assicurati che soddisfi le nostre condizioni di reso.
Devo utilizzare il portale resi?
Sì, tutti i resi devono essere richiesti tramite il nostro portale resi.
Questo ci permette di gestire correttamente il tuo reso. I resi inviati senza utilizzare il portale potrebbero non essere gestiti correttamente.
Quali sono le condizioni per il reso?
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione, nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale.
Gli articoli danneggiati, indossati o incompleti potrebbero non essere accettati per il reso.
Segui la nostra procedura di reso prima di rispedire l'articolo.
Perché devo pagare le spese di spedizione del reso?
Da IZIPIZI facciamo del nostro meglio per rendere i resi il più semplici possibile.
Per facilitare la procedura, dove disponibile offriamo etichette di reso prepagate direttamente tramite il nostro portale dei resi.
Le spese di spedizione del reso variano in base al Paese e al corriere. L'importo esatto sarà sempre indicato nel portale dei resi prima della conferma.
Spese di spedizione del reso
Francia: €4.90
Unione europea: €6.90
Regno Unito e Svizzera: €9.90
Altri Paesi - Zona 1: 12,90 €*
(Albania, Andorra, Guernsey, Bosnia ed Erzegovina, Canada, Gibilterra, Israele, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia, Turchia.)
Altri Paesi - Zona 2: 16,90 €*
(Tutti i Paesi non elencati sopra, tra cui Malta, Australia, Hong Kong, Singapore e Messico.)
Stati Uniti: $8.50
*Per la Zona 1 e la Zona 2, le spese di spedizione del reso vengono convertite nella valuta locale. L'importo finale può variare in base al tasso di cambio applicabile al momento della richiesta di reso.
Questo contributo aiuta a coprire parte dei costi logistici legati alla gestione di un reso, tra cui trasporto, movimentazione, controlli di qualità e reinserimento a magazzino.
Posso cambiare un articolo?
Al momento non offriamo cambi.
Se desideri un modello diverso, restituisci l’articolo per ottenere un rimborso ed effettua un nuovo ordine sul nostro sito.
Cosa devo fare se ho ordinato l'articolo sbagliato?
Se hai ordinato l'articolo sbagliato, puoi restituirlo e ottenere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione.
Assicurati che l'articolo sia nelle condizioni originali e segui la nostra procedura di reso per rispedirlo.
Se hai bisogno di aiuto per scegliere l'articolo giusto prima di effettuare un nuovo ordine, contattaci all'indirizzo contact@izipizi.com.
Ho ricevuto un articolo sbagliato: cosa devo fare?
Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde al tuo ordine, contattaci all'indirizzo contact@izipizi.com.
Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, indica il numero d'ordine e allega una foto dell'articolo ricevuto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà come procedere.
Cosa devo fare se il mio articolo è difettoso?
Se il tuo articolo presenta un difetto, non restituirlo: contattaci all’indirizzo contact@izipizi.com.
Per aiutarci a esaminare rapidamente la tua richiesta, indica il numero d’ordine, descrivi brevemente il problema e allega delle foto dell’articolo difettoso.
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti indicherà come procedere.
Posso restituire un articolo acquistato in un negozio IZIPIZI o presso un rivenditore?
Solo gli ordini effettuati sul nostro sito web possono essere restituiti tramite il nostro portale online per i resi.
Se hai acquistato l’articolo in un negozio IZIPIZI, presso un rivenditore o in un altro punto vendita di terzi, contatta direttamente il punto vendita in cui l’hai acquistato. Si applicherà la sua politica sui resi.
Allo stesso modo, gli ordini effettuati sul nostro sito web non possono essere restituiti in un negozio IZIPIZI o presso un rivenditore. Utilizza il nostro portale online per richiedere il reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto e gestito il tuo reso, il rimborso verrà emesso entro pochi giorni.
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l’importo rimborsato compaia sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il rimborso?
Se il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato ma dopo una settimana non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo contact@izipizi.com.
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