Finden Sie alles, was Sie brauchen, um einen Artikel zurückzusenden oder Ihre Rückerstattung zu verfolgen.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Ab dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst eine Rücksendung über unser Rücksendeportal beantragen: https://www.izipizi.com/a/return
Gib einfach die erforderlichen Informationen ein und folge den Schritten, um deine Rücksendeanfrage abzusenden. Wenn für dein Land ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar ist, kannst du es direkt über das Portal erstellen.
Bitte stelle sicher, dass dein Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt, bevor du ihn zurücksendest.
Muss ich das Rückgabeportal nutzen?
Ja, alle Rücksendungen müssen über unser Rücksendeportal beantragt werden.
So können wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten. Rücksendungen, die ohne Nutzung des Rücksendeportals gesendet werden, können möglicherweise nicht korrekt bearbeitet werden.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Beschädigte, getragene oder unvollständige Artikel können möglicherweise nicht zur Rückgabe angenommen werden.
Bitte befolge unser Rückgabeverfahren, bevor du deinen Artikel zurücksendest.
Warum muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Bei IZIPIZI tun wir unser Bestes, um Rücksendungen so einfach wie möglich zu machen.
Um den Vorgang zu erleichtern, bieten wir – sofern verfügbar – direkt über unser Rücksendeportal vorfrankierte Rücksendeetiketten an.
Die Kosten für den Rückversand variieren je nach Land und Versanddienstleister. Der genaue Betrag wird immer im Rücksendeportal angezeigt, bevor du deine Rücksendung bestätigst.
Kosten für den Rückversand
Frankreich: €4.90
Europäische Union: €6.90
Vereinigtes Königreich und Schweiz: €9.90
Andere Länder – Zone 1: €12.90*
(Albanien, Andorra, Guernsey, Bosnien und Herzegowina, Kanada, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldau, Montenegro, Norwegen, San Marino, Serbien, Türkei.)
Andere Länder – Zone 2: €16.90*
(Alle oben nicht aufgeführten Länder, einschließlich Malta, Australien, Hongkong, Singapur und Mexiko.)
9|Vereinigte Staaten:
United States: Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind nicht verfügbar.
11|*Für Zone 1 und Zone 2 werden die Kosten für den Rückversand in die jeweilige Landeswährung umgerechnet. Der endgültige Betrag kann je nach geltendem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage variieren.
*For Zone 1 and Zone 2, the return shipping fee is converted into the local currency. The final amount may vary depending on the applicable exchange rate at the time of the return request.
Diese Gebühr deckt einen Teil der Logistikkosten für die Bearbeitung einer Rücksendung ab, einschließlich Transport, Bearbeitung, Qualitätskontrollen und Wiedereinlagerung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an.
Wenn du ein anderes Modell möchtest, sende deinen Artikel bitte zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und gib anschließend eine neue Bestellung auf unserer Website auf.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?
Wenn du den falschen Artikel bestellt hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
Bitte stelle sicher, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird, und befolge unser Rückgabeverfahren, um ihn zurückzuschicken.
Wenn du Hilfe bei der Auswahl des richtigen Artikels benötigst, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, kontaktiere uns bitte unter contact@izipizi.com.
Ich habe den falschen Artikel erhalten: Was soll ich tun?
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@izipizi.com.
Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen mit, wie es weitergeht.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel defekt ist?
Wenn Ihr Artikel einen Mangel aufweist, senden Sie ihn bitte nicht zurück, sondern kontaktieren Sie uns unter contact@izipizi.com.
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Fotos des mangelhaften Artikels an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen mit, wie es weitergeht.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich in einem IZIPIZI-Geschäft oder bei einem Wiederverkäufer gekauft habe?
Nur Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben wurden, können über unser Online-Rücksendeportal zurückgegeben werden.
Wenn du deinen Artikel in einem IZIPIZI Store, bei einem Händler oder an einer anderen Verkaufsstelle gekauft hast, wende dich bitte direkt an den ursprünglichen Kaufort. Es gilt dessen eigene Rückgaberichtlinie.
Ebenso können Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben wurden, nicht in einem IZIPIZI Store oder bei einem Händler zurückgegeben werden. Bitte nutze unser Online-Rücksendeportal, um deine Rückgabe anzufordern.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, wird deine Erstattung innerhalb weniger Tage veranlasst.
Bitte beachte, dass es je nach Bearbeitungszeit deiner Bank anschließend noch einige weitere Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf deinem Konto erscheint.
Was soll ich tun, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Wenn deine Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, du aber auch nach einer Woche noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter contact@izipizi.com.
Gib bitte deine Bestellnummer an, damit unser Kundenservice dies prüfen kann.