Erfahren Sie mehr über Zahlungsmethoden, fehlgeschlagene Zahlungen und Rechnungen.
Wen soll ich kontaktieren, wenn ich eine Frage zu einer Multibanco-Zahlung habe?
Multibanco ist eine Zahlungsmethode, die nur in Portugal verfügbar ist.
Wenn Sie diese Option wählen, können Sie Ihre Bestellung an einem Geldautomaten mit der von Multibanco gesendeten Zahlungsreferenz bezahlen.
Wenn Sie Ihre Zahlungsreferenz nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Multibanco Kundenservice direkt.
Wie kann ich meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf meiner Rechnung hinzufügen?
Um sicherzustellen, dass Ihre USt-IdNr. auf Ihrer Rechnung erscheint, geben Sie diese einfach in das dafür vorgesehene Feld ein während des Bestellvorgangs.
Mir wurde bereits vor Erhalt meiner Bestellung eine Gebühr berechnet. Ist das normal?
Ja, es ist normal, dass Ihre Kreditkarte oder Zahlungsmethode belastet wird, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies geschieht, um die Zahlung zu autorisieren und sicherzustellen, dass die Mittel verfügbar sind. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt in der Regel kurz vor dem Versand Ihrer Bestellung.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung erfolgreich registriert wurde?
Sie können Ihre Bestellhistorie im Meine Bestellungen Bereich Ihres Kundenkontos einsehen.
Wenn Ihre Bestellung nicht in Ihrer Historie erscheint und/oder Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Zahlung nicht verarbeitet. In diesem Fall versuchen Sie es bitte erneut und stellen Sie sicher, dass die während der Zahlung eingegebenen Informationen korrekt sind.
Was soll ich tun, wenn ich Schwierigkeiten bei der Zahlung habe?
Wenn Sie an der Kasse keine Zahlung vornehmen können, stellen Sie zunächst sicher, dass die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode im Zielland verfügbar ist.
Überprüfen Sie dann, ob alle während der Zahlung eingegebenen Informationen korrekt sind.
Wenn das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin besteht, könnte es mit Ihrer Bank zusammenhängen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank, um das Problem zu klären.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Sie können bezahlen mit Kreditkarte oder PayPal von überall auf der Welt.
Um alle in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden zu sehen, beachten Sie bitte den Zahlungsmethoden Abschnitt beim Bezahlen.
Was soll ich tun, wenn ich Probleme bei der Zahlung habe?
Wenn Sie Ihre Zahlung an der Kasse nicht abschließen können, überprüfen Sie bitte zuerst Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode im Zielland verfügbar ist.
Überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind.
Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es mit Ihrer Bank zusammenhängen. In diesem Fall empfehlen wir, sich direkt an diese zu wenden.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung eingegangen ist, prüfen Sie bitte den Bereich „Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.
Wenn die Bestellung nicht in Ihrem Bestellverlauf erscheint und Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung nicht registriert und Ihnen wird nichts berechnet.
Sie können dann versuchen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben und dabei sicherstellen, dass alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben sind.
