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Cosa devo fare se il mio articolo è difettoso?
Se il tuo articolo presenta un difetto, non restituirlo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@izipizi.com.
Per aiutarci a esaminare rapidamente la tua richiesta, includi il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e le foto dell'articolo difettoso.
Il nostro team di Assistenza Clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Come posso restituire il mio ordine?
Puoi richiedere un reso tramite il nostro portale resi: https://www.izipizi.com/a/return
Inserisci semplicemente le informazioni richieste e segui i passaggi per inviare la tua richiesta di reso. Se è disponibile un'etichetta di reso prepagata per il tuo paese, potrai generarla direttamente tramite il portale.
Assicurati che il tuo articolo rispetti le nostre condizioni di reso prima di restituirlo.
Do I need to use the return portal?
Yes, all returns must be requested through our return portal.
This allows us to process your return correctly. Returns sent without using the return portal may not be processed correctly.
What are the return conditions?
To be eligible for a return, your item must be returned within 30 days of receipt, in its original condition, unused, and with its original packaging.
Items that are damaged, worn, or incomplete may not be accepted for return.
Please follow our return procedure before sending your item back.
Why do I have to pay for return shipping?
At IZIPIZI, we do our best to make returns as simple as possible.
To make the process easier, we offer prepaid return labels directly through our return portal, where available.
Return shipping fees vary depending on the country and carrier. The exact amount will always be displayed in the return portal before you confirm your return.
Return shipping fees
France: €4.90
European Union: €6.90
United Kingdom and Switzerland: €9.90
Other countries - Zone 1: €12.90*
(Albania, Andorra, Guernsey, Bosnia and Herzegovina, Canada, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, North Macedonia, Moldova, Montenegro, Norway, San Marino, Serbia, Turkey.)
Other countries - Zone 2: €16.90*
(All countries not listed above, including Australia, Hong Kong, Singapore, and Mexico.)
United States: Prepaid return labels are not available.
*For Zone 1 and Zone 2, the return shipping fee is converted into the local currency. The final amount may vary depending on the applicable exchange rate at the time of the return request.
This fee helps cover part of the logistics costs involved in processing a return, including transport, handling, quality checks, and restocking.
Can I exchange an item?
We do not offer exchanges at this time.
If you would like a different model, please return your item for a refund and place a new order on our website.
What should I do if I ordered the wrong item?
If you ordered the wrong item, you may return it for a refund within 30 days of receipt.
Please make sure the item is returned in its original condition and follow our returns procedure to send it back.
If you need help choosing the right item before placing a new order, please contact us at contact@izipizi.com.
I received the wrong item: what should I do?
If you received an item that does not match your order, please contact us at contact@izipizi.com.
To help us resolve the issue quickly, please include your order number and a photo of the item received.
Our Customer Support team will review your request and let you know what to do next.
Cosa devo fare se il mio articolo è difettoso?
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Can I return an item bought in an IZIPIZI store or from a reseller?
Only orders placed on our website can be returned through our online return portal.
If you purchased your item in an IZIPIZI store, from a reseller, or from any other third-party point of sale, please contact the original place of purchase directly. Their own return policy will apply.
Similarly, orders placed on our website cannot be returned in an IZIPIZI store or through a reseller. Please use our online return portal to request your return.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e processato dal nostro magazzino, il rimborso verrà emesso entro pochi giorni.
Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché l'importo rimborsato appaia sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
What should I do if I haven’t received my refund?
If your return has been received and processed but you still have not received your refund after one week, please contact us at contact@izipizi.com.
Please include your order number so our Customer Support team can look into it.