Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour retourner un article ou suivre votre remboursement.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut, veuillez envoyer un e-mail [email protected] et décrire le problème.
Notre équipe du Service Client Heureux vous informera de la marche à suivre.
Que dois-je faire si j'ai commandé le mauvais article ?
Si vous avez commandé le mauvais article, veuillez contacter notre service client dès que possible pour organiser un échange ou un retour. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et les détails de l'article incorrect afin que nous puissions vous assister rapidement.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, cela peut être dû à une erreur lors de la préparation de la commande. Bien que cela soit rare, cela peut arriver.
Avant de retourner l'article, veuillez contacter notre équipe Customer Care. Ils vous aideront aussi rapidement que possible.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre demande.
Pourquoi dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client car ils couvrent les coûts d'expédition et de traitement des retours. Cela permet de maintenir des prix compétitifs pour tous nos clients.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Lorsque vous achetez en ligne, vous bénéficiez d'une période de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Dans des circonstances exceptionnelles, cette période peut être prolongée, par exemple pendant la période de Noël.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.
