Krijg hulp bij het volgen van bestellingen, verzendtijden en leveringsproblemen.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijden variëren afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen leveringsmethode.
Om de geschatte levertijd voor uw bestelling te controleren, raden we aan een bestelling te simuleren op onze website. De beschikbare leveringsopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen vóór betaling weergegeven.
Hoeveel kost de levering?
De bezorgkosten variëren afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen bezorgmethode. De beschikbare bezorgopties en bezorgkosten worden bij het afrekenen vóór betaling weergegeven.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden meestal binnen één werkdag na bevestiging verzonden.
U ontvangt een verzendbevestiging per email met uw trackinglink zodra uw bestelling ons magazijn verlaat.
Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, op de volgende werkdag worden verwerkt.
Waar worden bestellingen verzonden vanuit?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Frankrijk naar alle bestemmingen wereldwijd, behalve bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd.
Bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd, worden verzonden vanuit ons magazijn in South Carolina.
Waar kan I mijn bestelnummer vinden?
Uw ordernummer staat in de bevestigingsmail die direct na het plaatsen van uw bestelling wordt verzonden. Het staat ook in de verzendbevestigingsmail die wordt gestuurd wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat.
Als u uw bestelling via uw account hebt geplaatst, kunt u uw ordernummer ook vinden in uw klantenaccount onder Bestellingen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk voor te bereiden en te verzenden. Om deze reden kunnen we een bestelling meestal niet meer annuleren zodra deze is bevestigd.
Houd er rekening mee dat, ook al staat uw bestelling nog niet als verzonden, deze mogelijk al in voorbereiding is in ons magazijn. Zodra de bestelling in de voorbereidingsfase is, kunnen we deze niet meer annuleren.
Neem echter zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com en ons Klantenserviceteam zal zijn best doen om u te helpen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als uw afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Klantenserviceteam via contact@izipizi.com.
Voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd, kunnen we mogelijk het afleveradres aanpassen als uw bestelling nog niet in de voorbereidingsfase is.
Voor bestellingen buiten Frankrijk kunnen we het afleveradres helaas niet meer wijzigen nadat de bestelling is bevestigd. Als uw bestelling echter nog niet in de voorbereidingsfase is, kunnen we deze mogelijk annuleren.
Houd er rekening mee dat, ook al wordt uw bestelling nog niet als verzonden weergegeven, deze mogelijk al in voorbereiding is in ons magazijn. Zodra de bestelling in de voorbereidingsfase is, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Hoe kan I mijn bestelling volgen?
Je kunt je pakket volgen door op de trackinglink te klikken in de verzendbevestigingsemail die door IZIPIZI is verzonden.
Als je deze na een paar dagen niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam via contact@izipizi.com.
Mijn trackinglink werkt niet: wat moet ik doen?
Als uw trackinglink niet werkt, wacht dan een paar uur en probeer het opnieuw, omdat trackinginformatie enige tijd kan duren om bij te werken nadat uw bestelling is verzonden.
Als de link nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is al enkele dagen niet verplaatst: wat moet ik doen?
Volgupdates kunnen soms vertraagd zijn, vooral tijdens drukke periodes of terwijl het pakket zich tussen de faciliteiten van de vervoerder bevindt.
Als uw pakket meerdere dagen niet is verplaatst, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com zodat wij het kunnen onderzoeken.
Mijn pakket is te laat: wat moet ik doen?
Als uw trackinginformatie nog wordt bijgewerkt, is uw pakket waarschijnlijk nog onderweg en wordt het binnenkort bezorgd.
Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com zodat wij het kunnen onderzoeken.
Hoe kan I contact opnemen met de vervoerder die mijn pakket behandelt?
Je kunt de vervoerder die je pakket behandelt vinden via de trackinglink in je verzendbevestigingsemail.
Als je de levering wilt verzetten of weigeren, kun je dat in sommige gevallen rechtstreeks doen via de pakketvolgpagina.
Als je je levering niet via de trackingpagina kunt regelen, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn bestelling staat als geleverd, maar ik heb het niet ontvangen: wat moet ik doen?
Controleer eerst de omgeving van uw afleveradres, bij uw buren, de receptie van het gebouw of een andere veilige plek waar de bezorger het pakket mogelijk heeft achtergelaten.
Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com zodat wij kunnen helpen bij het onderzoeken met de bezorger.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender: wat gebeurt er nu?
Als uw pakket naar de afzender is teruggestuurd, kunnen wij de bestelling helaas niet opnieuw verzenden.
Zodra het pakket door ons magazijn is ontvangen, wordt uw bestelling terugbetaald. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat het pakket is teruggestuurd, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is beschadigd: wat moet ik doen?
Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com.
Om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken, vermeld alstublieft uw ordernummer en voeg foto's toe van het beschadigde pakket en/of de beschadigde artikelen.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling: wat moet ik doen?
Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Om ons te helpen uw bestelling snel te controleren, vermeld alstublieft uw bestelnummer en de details van het ontbrekende artikel.