Vind alles wat je nodig hebt om een artikel te retourneren of je terugbetaling te volgen.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt een retourzending aanvragen via ons retourportaal: https://www.izipizi.com/a/return
Voer eenvoudig de vereiste gegevens in en volg de stappen om je retouraanvraag in te dienen. Als er voor jouw land een vooraf betaald retouretiket beschikbaar is, kun je dit rechtstreeks via het portaal aanmaken.
Controleer voordat je het artikel terugstuurt of het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Moet ik de retourportal gebruiken?
Ja, alle retourzendingen moeten via ons retourportaal worden aangemeld.
Zo kunnen we je retour correct verwerken. Retourzendingen die zonder het retourportaal worden verstuurd, worden mogelijk niet correct verwerkt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd, in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de originele verpakking.
Beschadigde, gebruikte of incomplete artikelen worden mogelijk niet geaccepteerd voor retournering.
Volg onze retourprocedure voordat je je artikel terugstuurt.
Waarom moet ik de retourverzending betalen?
Bij IZIPIZI doen we er alles aan om retourneren zo eenvoudig mogelijk te maken.
Om het proces makkelijker te maken, bieden we waar mogelijk vooraf betaalde retourlabels aan via ons retourportaal.
De retourkosten verschillen per land en vervoerder. Het exacte bedrag wordt altijd in het retourportaal weergegeven voordat je je retour bevestigt.
Retourkosten
Frankrijk: €4.90
Europese Unie: €6.90
Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: €9.90
Andere landen - Zone 1: €12.90*
(Albanië, Andorra, Guernsey, Bosnië en Herzegovina, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, San Marino, Servië, Turkije.)
Andere landen - Zone 2: €16.90*
(Alle hierboven niet genoemde landen, waaronder Malta, Australië, Hongkong, Singapore en Mexico.)
Verenigde Staten: Vooraf betaalde retourlabels zijn niet beschikbaar.
*Voor Zone 1 en Zone 2 worden de retourkosten omgerekend naar de lokale valuta. Het uiteindelijke bedrag kan variëren afhankelijk van de geldende wisselkoers op het moment van de retouraanvraag.
Deze kosten helpen een deel van de logistieke kosten voor het verwerken van een retour te dekken, waaronder transport, verwerking, kwaliteitscontroles en het opnieuw op voorraad nemen.
Kan ik een artikel omruilen?
We bieden momenteel geen omruilingen aan.
Als je een ander model wilt, stuur je artikel dan retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb besteld?
Als je het verkeerde artikel hebt besteld, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en je geld terugkrijgen.
Zorg ervoor dat het artikel in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd en volg onze retourprocedure om het terug te sturen.
Heb je hulp nodig bij het kiezen van het juiste artikel voordat je een nieuwe bestelling plaatst? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen: wat moet ik doen?
Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld om het probleem snel op te lossen je bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel.
Ons klantenserviceteam bekijkt je verzoek en laat je weten wat je vervolgens moet doen.
Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?
Als je artikel een defect vertoont, stuur het dan niet retour, maar neem contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en foto's van het defecte artikel, zodat we je aanvraag snel kunnen beoordelen.
Ons klantenserviceteam bekijkt je aanvraag en laat je weten wat je vervolgens moet doen.
Kan ik een artikel retourneren dat ik in een IZIPIZI-winkel of bij een wederverkoper heb gekocht?
Alleen bestellingen die via onze website zijn geplaatst, kunnen worden geretourneerd via ons online retourportaal.
Als je je artikel in een IZIPIZI-winkel, bij een wederverkoper of via een ander verkooppunt hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met het oorspronkelijke verkooppunt. Hun eigen retourbeleid is van toepassing.
Bestellingen die via onze website zijn geplaatst, kunnen ook niet worden geretourneerd in een IZIPIZI-winkel of via een wederverkoper. Gebruik ons online retourportaal om je retour aan te vragen.
Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra je retourzending door ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt je terugbetaling binnen enkele dagen uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat het vervolgens, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank, nog enkele dagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening verschijnt.
Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen?
Als je retourzending is ontvangen en verwerkt, maar je na een week nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer, zodat ons klantenserviceteam dit kan nakijken.