Krijg hulp bij het volgen van je bestelling, verzendtijden en leveringsproblemen.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode.
Om de geschatte levertijd van je bestelling te bekijken, raden we je aan een bestelling op onze website te simuleren. De beschikbare bezorgopties en geschatte levertijden worden vóór de betaling bij het afrekenen weergegeven.
Wat kost de bezorging?
De bezorgkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode.De beschikbare bezorgopties en bezorgkosten worden vóór de betaling bij het afrekenen weergegeven.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag na bevestiging verzonden.
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per email met een trackinglink.
Let op: bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Waar worden bestellingen vandaan verzonden?
Bestellingen naar alle bestemmingen wereldwijd worden vanuit ons magazijn in Frankrijk verzonden, behalve bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd.
Bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd, worden vanuit ons magazijn in South Carolina verzonden.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die direct na het plaatsen van je bestelling is verzonden. Het staat ook in de verzendbevestiging die je ontvangt zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Als je je bestelling via je account hebt geplaatst, vind je je bestelnummer ook in je klantaccount onder Bestellingen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te verzenden. Daarom kunnen we een bestelling doorgaans niet meer annuleren zodra deze is bevestigd.
Let op: ook als je bestelling nog niet als verzonden wordt weergegeven, kan deze al in ons magazijn worden klaargemaakt. Zodra de bestelling in de voorbereidingsfase is beland, kunnen we deze niet meer annuleren.
Neem echter zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com. Ons klantenserviceteam doet dan zijn best om je te helpen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@izipizi.com.
Voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd, kunnen we het afleveradres mogelijk aanpassen als je bestelling nog niet in voorbereiding is genomen.
Voor bestellingen die buiten Frankrijk worden geleverd, kunnen we het afleveradres helaas niet meer wijzigen nadat de bestelling is bevestigd. Als je bestelling nog niet in voorbereiding is genomen, kunnen we deze mogelijk wel annuleren.
Let op: ook als je bestelling nog niet als verzonden wordt weergegeven, kan deze al in voorbereiding zijn in ons magazijn. Zodra de bestelling in voorbereiding is genomen, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je pakket volgen door op de trackinglink te klikken in de verzendbevestigingsemail die door IZIPIZI is verstuurd.
Als je deze na een paar dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via contact@izipizi.com.
Mijn trackinglink werkt niet: wat moet ik doen?
Als je trackinglink niet werkt, wacht dan een paar uur en probeer het opnieuw. Het kan even duren voordat de trackinginformatie na verzending van je bestelling is bijgewerkt.
Als de link nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is al enkele dagen niet verder gekomen: wat moet ik doen?
Trackingupdates kunnen soms vertraagd zijn, vooral tijdens drukke periodes of wanneer het pakket onderweg is tussen distributiecentra van de vervoerder.
Als je pakket al meerdere dagen geen beweging vertoont, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit kunnen nakijken.
Mijn pakket is vertraagd: wat moet ik doen?
Als je trackinginformatie nog steeds wordt bijgewerkt, is je pakket waarschijnlijk nog onderweg en wordt het binnenkort bezorgd.
Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit kunnen nakijken.
Hoe kan ik contact opnemen met de vervoerder die mijn pakket bezorgt?
Je vindt de vervoerder die je pakket bezorgt via de trackinglink in je verzendbevestigingsemail.
Als je de levering wilt verzetten of weigeren, kun je dit in sommige gevallen rechtstreeks via de trackingpagina doen.
Als je je levering niet via de trackingpagina kunt beheren, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn bestelling staat als bezorgd vermeld, maar ik heb deze niet ontvangen: wat moet ik doen?
Controleer eerst rondom je bezorgadres, bij je buren, de receptie van het gebouw of op een andere veilige plek waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit samen met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender: wat gebeurt er nu?
Als je pakket naar de afzender is teruggestuurd, kunnen we de bestelling helaas niet opnieuw verzenden.
Zodra het pakket weer in ons magazijn is ontvangen, wordt je bestelling terugbetaald. Neem contact met ons op via contact@izipizi.com als je je terugbetaling niet hebt ontvangen nadat het pakket is teruggestuurd.
Mijn pakket is beschadigd: wat moet ik doen?
Als je pakket beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van het beschadigde pakket en/of de beschadigde artikelen, zodat we je verzoek snel kunnen behandelen.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling: wat moet ik doen?
Als er een artikel uit je bestelling ontbreekt, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld om ons te helpen je bestelling snel te controleren je bestelnummer en de gegevens van het ontbrekende artikel.