Vind alles wat je nodig hebt om een artikel te retourneren of je terugbetaling te volgen.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je kunt een retour aanvragen via ons retourportaal: https://www.izipizi.com/a/return
Vul eenvoudig de gevraagde gegevens in en volg de stappen om je retouraanvraag in te dienen. Als er voor jouw land een vooraf betaald retourlabel beschikbaar is, kun je dit rechtstreeks via het portaal aanmaken.
Controleer voordat je het artikel terugstuurt of het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Moet ik het retourportaal gebruiken? I
Ja, alle retourzendingen moeten via ons retourportaal worden aangemeld.
Zo kunnen we je retour correct verwerken. Retourzendingen die zonder gebruik van het retourportaal worden verstuurd, worden mogelijk niet correct verwerkt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je je artikel binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, in de originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking.
Beschadigde, gedragen of incomplete artikelen worden mogelijk niet geaccepteerd voor retournering.
Volg onze retourprocedure voordat je je artikel terugstuurt.
Waarom moet I betalen voor de retourzending?
Bij IZIPIZI doen we ons best om retourneren zo eenvoudig mogelijk te maken.
Om het proces makkelijker te maken, bieden we waar mogelijk vooraf betaalde retourlabels aan via ons retourportaal.
De retourkosten verschillen per land en vervoerder. Het exacte bedrag wordt altijd in het retourportaal weergegeven voordat je je retour bevestigt.
Retourkosten
Frankrijk: €4.90
Europese Unie: €6.90
Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: €9.90
Andere landen - Zone 1: €12.90*
(Albanië, Andorra, Guernsey, Bosnië en Herzegovina, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, San Marino, Servië, Turkije.)
Andere landen - Zone 2: €16.90*
(Alle hierboven niet vermelde landen, waaronder Malta, Australië, Hongkong, Singapore en Mexico.)
Verenigde Staten: $8.50
*Voor Zone 1 en Zone 2 worden de retourkosten omgerekend naar de lokale valuta. Het uiteindelijke bedrag kan variëren afhankelijk van de geldende wisselkoers op het moment van de retouraanvraag.
Deze kosten helpen een deel van de logistieke kosten voor het verwerken van een retour te dekken, waaronder transport, verwerking, kwaliteitscontroles en het opnieuw op voorraad nemen van artikelen.
Kan I een artikel ruilen?
We bieden op dit moment geen omruilingen aan.
Als je een ander model wilt, stuur je artikel dan retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op onze website.
Wat moet I doen als I het verkeerde artikel heb besteld?
Als je het verkeerde artikel hebt besteld, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en je geld terugkrijgen.
Zorg ervoor dat het artikel in de oorspronkelijke staat wordt teruggestuurd en volg onze retourprocedure.
Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het kiezen van het juiste artikel voordat je een nieuwe bestelling plaatst via contact@izipizi.com.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen: wat moet I doen?
Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg een foto van het ontvangen artikel toe, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Ons klantenserviceteam beoordeelt je verzoek en laat je weten wat de volgende stappen zijn.
Wat moet I doen als mijn artikel defect is?
Als je artikel een defect heeft, stuur het dan niet terug. Neem contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en foto’s van het defecte artikel, zodat we je verzoek snel kunnen beoordelen.
Ons klantenserviceteam beoordeelt je verzoek en laat je weten wat de volgende stap is.
Kan I een artikel retourneren dat ik in een IZIPIZI-winkel of bij een reseller heb gekocht?
Alleen bestellingen die op onze website zijn geplaatst, kunnen via ons online retourportaal worden geretourneerd.
Heb je je artikel gekocht in een IZIPIZI-winkel, bij een wederverkoper of via een ander verkooppunt van derden? Neem dan rechtstreeks contact op met het verkooppunt waar je je aankoop hebt gedaan. Hun eigen retourbeleid is van toepassing.
Bestellingen die op onze website zijn geplaatst, kunnen ook niet worden geretourneerd in een IZIPIZI-winkel of bij een wederverkoper. Gebruik ons online retourportaal om je retour aan te vragen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra je retourzending door ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt je terugbetaling binnen enkele dagen uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat het daarna, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank, nog enkele dagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening staat.
Wat moet I doen als I mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen?
Als je retourzending is ontvangen en verwerkt, maar je na een week nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Vermeld je bestelnummer, zodat ons klantenserviceteam dit voor je kan uitzoeken.