Meer informatie over betaalmethoden, mislukte betalingen en facturen.
Met wie moet I contact opnemen als I een vraag heb over een Multibanco-betaling?
Multibanco is een betaalmethode die alleen beschikbaar is in Portugal.
Door deze optie te kiezen, kunt u uw bestelling betalen bij een geldautomaat met de betalingsreferentie die door Multibanco is verzonden.
Als u uw betalingsreferentie niet heeft ontvangen, neem dan contact op met Multibanco Klantenservice direct.
Hoe kan ik mijn btw-nummer aan mijn factuur toevoegen?
Om ervoor te zorgen dat uw btw-nummer op uw factuur verschijnt, voert u het eenvoudig in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen.
Ik ben al gefactureerd voordat ik mijn bestelling ontving. Is dit normaal?
Ja, dit is normaal. De betaling wordt afgeschreven wanneer uw bestelling wordt verzonden, wat betekent dat u mogelijk wordt belast voordat uw bestelling wordt geleverd.
Als dit het geval is, raden we aan uw trackinginformatie te controleren om de laatste status van uw zending te zien.
Hoe kan I weten of mijn bestelling succesvol is geregistreerd?
Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken in de Mijn bestellingen sectie van je klantenaccount.
Als je bestelling niet in je geschiedenis verschijnt en/of je geen bevestigings-email hebt ontvangen, is je betaling niet verwerkt. Probeer het in dat geval opnieuw en zorg ervoor dat de ingevoerde gegevens tijdens de betaling correct zijn.
Wat moet I doen als ik moeite heb met het doen van een betaling?
Als u bij het afrekenen geen betaling kunt doen, controleer dan eerst of de betaalmethode die u wilt gebruiken beschikbaar is in het bestemmingsland.
Controleer vervolgens of alle tijdens de betaling ingevoerde gegevens correct zijn.
Als het probleem na deze controles blijft bestaan, kan het te maken hebben met uw bank. Neem in dat geval eerst contact op met uw bank om het probleem te proberen oplossen.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt betalen met creditcard of PayPal vanuit elke plek ter wereld.
Om alle betaalmethoden te zien die beschikbaar zijn in jouw land, raadpleeg dan de Betaalmethode sectie bij het afrekenen.
Wat moet I doen als ik problemen heb met het doen van een betaling?
Als u uw betaling bij het afrekenen niet kunt voltooien, controleer dan eerst het volgende:
zorg ervoor dat de betaalmethode die u wilt gebruiken beschikbaar is in het bestemmingsland
controleer of alle ingevoerde betaalgegevens correct zijn
Als het probleem aanhoudt, kan het te maken hebben met uw bank. In dat geval raden wij aan rechtstreeks contact met hen op te nemen.
Als u niet zeker weet of uw bestelling is doorgegaan, controleer dan de sectie "Bestellingen" in uw klantenaccount.
Als de bestelling niet in uw bestelgeschiedenis verschijnt en u geen orderbevestiging per email heeft ontvangen, is uw bestelling niet geregistreerd en wordt u niet belast.
U kunt dan proberen uw bestelling opnieuw te plaatsen, waarbij u ervoor zorgt dat alle betaalinformatie correct is ingevoerd.
