Krijg hulp bij het volgen van je bestelling, verzendtijden en bezorgproblemen.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijden verschillen per land van bestemming en de gekozen bezorgmethode.
Om de geschatte levertijd van je bestelling te bekijken, raden we je aan een bestelling op onze website te simuleren. De beschikbare bezorgopties en geschatte levertijden worden vóór de betaling weergegeven bij het afrekenen.
Wat zijn de bezorgkosten?
De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode. De beschikbare bezorgopties en verzendkosten worden vóór de betaling bij het afrekenen weergegeven.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden meestal binnen één werkdag na bevestiging verzonden.
Je ontvangt een verzendbevestiging per email met je trackinglink zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.
Waar worden bestellingen vandaan verzonden?
Bestellingen worden vanuit ons magazijn in Frankrijk verzonden naar bestemmingen wereldwijd, met uitzondering van bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd.
Bestellingen die in de Verenigde Staten worden geleverd, worden vanuit ons magazijn in South Carolina verzonden.
Waar kan I mijn bestelnummer vinden?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsemail die je direct na het plaatsen van je bestelling ontvangt. Je vindt het ook in de verzendbevestigingemail die je ontvangt zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Als je je bestelling via je account hebt geplaatst, vind je je bestelnummer ook in je klantaccount onder Bestellingen.
Kan I mijn bestelling annuleren?
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te verzenden. Daarom kunnen we een bestelling meestal niet meer annuleren zodra deze is bevestigd.
Houd er rekening mee dat je bestelling al in ons magazijn in voorbereiding kan zijn, ook als deze nog niet als verzonden wordt weergegeven. Zodra de bestelling in voorbereiding is, kunnen we deze niet meer annuleren.
Neem toch zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com. Ons klantenserviceteam doet zijn best om je te helpen.
Kan I mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bezorgadres niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@izipizi.com.
Voor bestellingen die in Frankrijk worden bezorgd, kunnen we het bezorgadres mogelijk nog aanpassen als je bestelling nog niet in voorbereiding is.
Voor bestellingen die buiten Frankrijk worden bezorgd, kunnen we het bezorgadres helaas niet meer wijzigen nadat de bestelling is bevestigd. Als je bestelling nog niet in voorbereiding is, kunnen we deze mogelijk wel annuleren.
Houd er rekening mee dat je bestelling al in voorbereiding kan zijn in ons magazijn, ook als deze nog niet als verzonden wordt weergegeven. Zodra de bestelling in voorbereiding is, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Hoe kan I mijn bestelling volgen?
Je kunt je pakket volgen via de track-en-tracelink in de verzendbevestiging die je van IZIPIZI per email hebt ontvangen.
Heb je deze na een paar dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via contact@izipizi.com.
Mijn trackinglink werkt niet: wat moet I doen?
Als je trackinglink niet werkt, wacht dan een paar uur en probeer het opnieuw. Het kan namelijk even duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden.
Werkt de link nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is al dagen niet verder gekomen: wat moet I doen?
Traceerupdates kunnen soms vertraagd zijn, vooral tijdens drukke periodes of wanneer het pakket onderweg is tussen sorteercentra.
Als je pakket al meerdere dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, dan zoeken we het voor je uit.
Mijn pakket is te laat: wat moet I doen?
Als je trackinginformatie nog wordt bijgewerkt, is je pakket waarschijnlijk nog onderweg en wordt het binnenkort bezorgd.
Is de tracking al enkele dagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.
Hoe kan I contact opnemen met de vervoerder die mijn pakket bezorgt?
Je kunt de vervoerder die je pakket bezorgt vinden via de trackinglink in de email met je verzendbevestiging.
Als je de bezorging wilt verzetten of weigeren, kun je dat in sommige gevallen rechtstreeks via de trackingpagina van je pakket regelen.
Lukt het niet om je bezorging via de trackingpagina te regelen? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn bestelling staat als bezorgd gemarkeerd, maar I heb deze niet ontvangen: wat moet I doen?
Controleer eerst rond uw bezorgadres, bij uw buren, de receptie van het gebouw of op een veilige plek waar de vervoerder het pakket mogelijk heeft achtergelaten.
Kunt u uw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com, zodat we dit samen met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender: wat gebeurt er nu?
Als je pakket naar de afzender is teruggestuurd, kunnen we de bestelling helaas niet opnieuw verzenden.
Zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen, krijg je het bedrag van je bestelling terug. Heb je je terugbetaling niet ontvangen nadat het pakket is teruggestuurd? Neem dan contact met ons op via contact@izipizi.com.
Mijn pakket is beschadigd: wat moet I doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@izipizi.com als je pakket beschadigd aankomt.
Vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van het beschadigde pakket en/of de beschadigde artikelen, zodat we je verzoek snel kunnen behandelen.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling: wat moet I doen?
Neem contact met ons op via contact@izipizi.com als er een artikel ontbreekt in je bestelling.
Vermeld je bestelnummer en de gegevens van het ontbrekende artikel, zodat we je bestelling snel kunnen controleren.