¿Cómo puedo hacer una devolución de mi pedido?

Dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para hacer una devolución. El producto debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los elementos recibidos: gafas, caja, estuche...

Si el pedido se ha entregado en Francia y tienes una cuenta de invitado, sigue estos pasos:

Ve a tu área de cliente y selecciona la pestaña «Mis devoluciones».
Si has hecho el pedido como invitado/a, ve a la página de identificación.
Haz clic en el pedido que quieres devolver.
Marca los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución.
Haz clic en «Confirmar la solicitud de devolución». Te enviaremos un e-mail de confirmación.
Introduce los productos y el albarán en un embalaje protegido, ciérralo y precíntalo con cuidado.
Ve al transportista que prefieras para enviar el paquete a esta dirección:
Logtex pour Izipizi
Parc Logistique de l'Aube - Entrée Sud
1, rue des Lacs
10800 Moussey, Francia
Recuerda que los gastos de devolución corren por tu cuenta. Para entender por qué, haz clic aquí.

Si el pedido se ha entregado en otro país, sigue estos pasos:

Ve al portal Global-e;
Introduce tu número de pedido (de tipo GEXXXXXXXXXXFR) y la dirección de e-mail utilizada para hacer el pedido;
Elige los artículos que quieres devolver;
Elige una de las opciones propuestas (cada una corre por cuenta de un socio transportista, con precios acordados);
Descarga el albarán de devolución;
Sigue las instrucciones indicadas.
Recuerda que los gastos de devolución corren por tu cuenta. Para entender por qué, haz clic aquí.