Dobijte pomoć s praćenjem narudžbe, vremenima isporuke i problemima s dostavom.
Koliko traje dostava?
Vrijeme isporuke varira ovisno o zemlji odredišta i odabranoj metodi dostave.
Za provjeru procijenjenog vremena isporuke vaše narudžbe preporučujemo simulaciju narudžbe na našoj web stranici. Dostupne opcije dostave i procijenjeno vrijeme isporuke bit će prikazani pri naplati prije plaćanja.
Koliko košta dostava?
Troškovi dostave razlikuju se ovisno o zemlji odredišta i odabranoj metodi dostave. Dostupne opcije dostave i troškovi bit će prikazani pri naplati prije plaćanja.
Kada će moja narudžba biti poslana?
Narudžbe se obično šalju unutar jednog radnog dana nakon potvrde.
Dobit ćete email s potvrdom o otpremi i poveznicom za praćenje čim vaša narudžba napusti naš skladište.
Imajte na umu da će narudžbe napravljene tijekom vikenda ili državnih praznika biti obrađene sljedeći radni dan.
Odakle se šalju narudžbe?
Narudžbe se šalju iz našeg skladišta u Francuskoj za sve destinacije širom svijeta, osim za narudžbe isporučene u Sjedinjene Američke Države.
Narudžbe isporučene u Sjedinjene Američke Države šalju se iz našeg skladišta u Južnoj Karolini.
Gdje mogu pronaći broj svoje narudžbe?
Vaš broj narudžbe nalazi se u potvrdi narudžbe koja se šalje odmah nakon što narudžba bude izvršena. Također je uključen u potvrdu o otpremi koja se šalje kada vaša narudžba napusti naš skladište.
Ako ste narudžbu izvršili putem svog računa, broj narudžbe možete pronaći i u svom korisničkom računu pod Narudžbe.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Trudimo se pripremiti i poslati narudžbe što je brže moguće. Iz tog razloga obično nije moguće otkazati narudžbu nakon što je potvrđena.
Imajte na umu da, iako vaša narudžba možda još nije označena kao poslana, može već biti u pripremi u našem skladištu. Nakon što narudžba uđe u fazu pripreme, više je ne možemo otkazati.
Međutim, molimo vas da nas što prije kontaktirate na contact@izipizi.com, a naš tim za korisničku podršku učinit će sve da vam pomogne.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što sam naručio?
Ako je vaša adresa za dostavu netočna, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na contact@izipizi.com što je prije moguće.
Za narudžbe dostavljene u Francusku, možda ćemo moći ažurirati adresu dostave ako vaša narudžba još nije ušla u fazu pripreme.
Za narudžbe dostavljene izvan Francuske, nažalost ne možemo promijeniti adresu dostave nakon što je narudžba potvrđena. Međutim, ako vaša narudžba još nije ušla u fazu pripreme, možda ćemo je moći otkazati.
Imajte na umu da čak i ako vaša narudžba još ne izgleda kao poslana, možda je već u pripremi u našem skladištu. Nakon što narudžba uđe u fazu pripreme, više je ne možemo mijenjati niti otkazati.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Svoj paket možete pratiti klikom na poveznicu za praćenje u emailu s potvrdom o otpremi koji je poslao IZIPIZI.
Ako ga niste primili nakon nekoliko dana, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike na contact@izipizi.com.
Moj link za praćenje ne radi: što trebam učiniti?
Ako vaš link za praćenje ne radi, pričekajte nekoliko sati i pokušajte ponovno, jer ažuriranje informacija o praćenju može potrajati nakon što je vaša narudžba poslana.
Ako link i dalje ne radi, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com.
Moja pošiljka se već nekoliko dana ne pomiče: što trebam učiniti?
Ažuriranja praćenja ponekad mogu kasniti, osobito tijekom zauzetih razdoblja ili dok je paket u tranzitu između skladišta prijevoznika.
Ako se vaš paket nije pomaknuo nekoliko dana, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com kako bismo to provjerili.
Moj paket kasni: što trebam učiniti?
Ako se informacije o praćenju još uvijek ažuriraju, vaš paket je vjerojatno još na putu i trebao bi uskoro biti dostavljen.
Ako se praćenje nije ažuriralo nekoliko dana, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com kako bismo to mogli provjeriti.
Kako mogu kontaktirati prijevoznika koji rukuje mojom pošiljkom?
Prijevoznika koji rukuje vašim paketom možete pronaći putem poveznice za praćenje u vašem emailu s potvrdom o otpremi.
Ako želite promijeniti termin ili odbiti dostavu, u nekim slučajevima to možete učiniti izravno na stranici za praćenje paketa.
Ako ne možete upravljati dostavom putem stranice za praćenje, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com.
Moja narudžba kaže da je isporučena, ali je nisam primio/la: što trebam učiniti?
Prvo, molimo provjerite područje oko vaše adrese dostave, kod susjeda, na recepciji zgrade ili na nekom sigurnom mjestu gdje je dostavljač mogao ostaviti paket.
Ako i dalje ne možete pronaći svoj paket, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com kako bismo vam pomogli u istrazi s dostavljačem.
Moj paket je vraćen pošiljatelju: što se događa dalje?
Ako je vaš paket vraćen pošiljatelju, nažalost ne možemo ponovno poslati narudžbu.
Nakon što paket stigne natrag u naš skladište, vaša narudžba će biti vraćena. Ako niste primili povrat novca nakon što je paket vraćen, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com.
Moj paket je oštećen: što trebam učiniti?
Ako vaš paket stigne oštećen, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com što je prije moguće.
Kako bismo vam mogli brzo pomoći, molimo uključite broj vaše narudžbe i fotografije oštećenog paketa i/ili predmeta.
Nedostaje stavka iz moje narudžbe: što trebam učiniti?
Ako neki proizvod nedostaje u vašoj narudžbi, molimo kontaktirajte nas na contact@izipizi.com.
Kako bismo brzo provjerili vašu narudžbu, molimo uključite broj narudžbe i detalje o nedostajućem proizvodu.