Zatražite pomoć s praćenjem narudžbe, rokovima dostave i problemima s isporukom.
Koliko traje dostava?
Rokovi isporuke razlikuju se ovisno o odredišnoj zemlji i odabranom načinu dostave.
Kako biste provjerili procijenjeno vrijeme dostave svoje narudžbe, preporučujemo da simulirate narudžbu na našoj web-stranici. Dostupne opcije dostave i procijenjeni rokovi isporuke bit će prikazani pri završetku narudžbe, prije plaćanja.
Kolika je cijena dostave?
Troškovi dostave razlikuju se ovisno o odredišnoj zemlji i odabranom načinu dostave. Dostupne opcije dostave i troškovi dostave bit će prikazani pri završetku kupnje prije plaćanja.
Kada će moja narudžba biti poslana?
Narudžbe se obično šalju u roku od jednog radnog dana nakon potvrde.
Čim vaša narudžba napusti naše skladište, primit ćete email s potvrdom slanja i poveznicom za praćenje pošiljke.
Napominjemo da će se narudžbe zaprimljene vikendom ili blagdanima obrađivati sljedećeg radnog dana.
Odakle se šalju narudžbe?
Sve se narudžbe za odredišta diljem svijeta, osim narudžbi koje se dostavljaju u Sjedinjene Američke Države, šalju iz našeg skladišta u Francuskoj.
Narudžbe koje se dostavljaju u Sjedinjene Američke Države šalju se iz našeg skladišta u Južnoj Karolini.
Gdje mogu pronaći broj svoje narudžbe?
Broj vaše narudžbe naveden je u potvrdnom emailu koji vam je poslan odmah nakon predaje narudžbe. Također je naveden u emailu s potvrdom slanja koji vam je poslan kada vaša narudžba napusti naše skladište.
Ako ste narudžbu izvršili putem svog računa, broj narudžbe možete pronaći i u svom korisničkom računu pod Narudžbe.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Dajemo sve od sebe kako bismo narudžbe pripremili i poslali što je brže moguće. Zbog toga obično ne možemo otkazati narudžbu nakon što je potvrđena.
Imajte na umu da se vaša narudžba možda već priprema u našem skladištu, čak i ako još nije označena kao poslana. Nakon što narudžba uđe u fazu pripreme, više je ne možemo otkazati.
Ipak, javite nam se što prije na contact@izipizi.com, a naš tim korisničke podrške dat će sve od sebe da vam pomogne.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon slanja narudžbe?
Ako je vaša adresa za dostavu netočna, obratite se što prije našem timu korisničke podrške na contact@izipizi.com.
Za narudžbe koje se dostavljaju u Francuskoj možda ćemo moći ažurirati adresu za dostavu ako vaša narudžba još nije ušla u fazu pripreme.
Za narudžbe koje se dostavljaju izvan Francuske nažalost ne možemo promijeniti adresu za dostavu nakon potvrde narudžbe. Međutim, ako vaša narudžba još nije ušla u fazu pripreme, možda ćemo je moći otkazati.
Napominjemo da se vaša narudžba možda već priprema u našem skladištu čak i ako još nije označena kao poslana. Nakon što narudžba uđe u fazu pripreme, više je ne možemo promijeniti ni otkazati.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Svoju pošiljku možete pratiti klikom na poveznicu za praćenje u e-poruci s potvrdom slanja koju je poslao IZIPIZI.
Ako je niste primili nakon nekoliko dana, obratite se našem timu korisničke podrške na contact@izipizi.com.
Moja poveznica za praćenje ne radi: što trebam učiniti?
Ako vaša poveznica za praćenje ne radi, pričekajte nekoliko sati i pokušajte ponovno jer može proći neko vrijeme dok se podaci o praćenju ažuriraju nakon slanja vaše narudžbe.
Ako poveznica i dalje ne radi, obratite nam se na contact@izipizi.com.
Moj se paket već nekoliko dana nije pomaknuo: što da učinim?
Ažuriranja praćenja ponekad mogu kasniti, osobito tijekom razdoblja povećanog opterećenja ili dok je paket u prijevozu između objekata dostavljača.
Ako se status vašeg paketa nije promijenio nekoliko dana, obratite nam se na contact@izipizi.com kako bismo to provjerili.
Moja pošiljka kasni: što trebam učiniti?
Ako se podaci o praćenju i dalje ažuriraju, vaš je paket vjerojatno još na putu i uskoro bi trebao biti dostavljen.
Ako se podaci o praćenju nisu ažurirali nekoliko dana, obratite nam se na contact@izipizi.com kako bismo to mogli provjeriti.
Kako mogu kontaktirati dostavljača koji obrađuje moj paket?
Prijevoznika koji rukuje vašim paketom možete pronaći putem poveznice za praćenje u emailu s potvrdom slanja.
Ako želite promijeniti termin ili odbiti dostavu, u nekim slučajevima to možete učiniti izravno na stranici za praćenje paketa.
Ako ne možete upravljati dostavom putem stranice za praćenje, obratite nam se na contact@izipizi.com.
Moja narudžba označena je kao dostavljena, ali je nisam primio/la: što trebam učiniti?
Najprije provjerite oko svoje adrese za dostavu, kod susjeda, na recepciji zgrade ili na bilo kojem sigurnom mjestu na kojem je dostavljač možda ostavio paket.
Ako i dalje ne možete pronaći paket, obratite nam se na contact@izipizi.com kako bismo mogli provjeriti situaciju s dostavljačem.
Moj paket vraćen je pošiljatelju: što slijedi?
Ako je vaš paket vraćen pošiljatelju, nažalost vam ne možemo ponovno poslati narudžbu.
Nakon što naš skladišni tim zaprimi vraćeni paket, novac za vašu narudžbu bit će vam vraćen. Ako niste primili povrat novca nakon što je paket vraćen, obratite nam se na contact@izipizi.com.
Moj je paket oštećen: što da učinim?
Ako vaša pošiljka stigne oštećena, obratite nam se na contact@izipizi.com što je prije moguće.
Kako bismo brzo obradili vaš zahtjev, priložite broj narudžbe i fotografije oštećene pošiljke i/ili proizvoda.
Nedostaje artikl u mojoj narudžbi: što da učinim?
Ako neki artikl nedostaje u vašoj narudžbi, obratite nam se na contact@izipizi.com.
Kako bismo brzo provjerili vašu narudžbu, navedite broj narudžbe i pojedinosti o artiklu koji nedostaje.