Comment faire pour retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous les éléments reçus : lunettes, boîte, étui...

Si votre commande a été livrée en France et que vous avez un compte client, respectez la procédure suivante :
Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez l’onglet « Mes retours ».

• Cliquez sur la commande concernée.
  
• Cochez les produits à retourner et indiquez le motif de retour.
  
• Cliquez sur « Valider la demande de retour ». Un mail de confirmation vous sera envoyé.
  
• Remettez les produits ainsi que le bon de livraison dans un emballage protecteur, refermez-le et scellez-le bien soigneusement.
  
• Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour procéder au renvoi du colis à l’adresse suivante :
  

Logtex pour Izipizi
Parc Logistique de l'Aube - Entrée Sud
1, rue des Lacs
10800 Moussey, France

Notez que les frais de retour sont à votre charge. Pour comprendre pourquoi, cliquez ici.

Si votre commande a été livrée en France et que vous l'avez passé en tant qu’invité(e), voici la procédure à suivre:

• Rendez-vous sur la page d'identification et dans l'espace suivi de commande.
  
• Indiquez votre adresse email et votre numéro de commande.
  
• Au sein de la page de votre commande, cliquez en haut à droite sur "Retourner le colis".
  
• Par la suite, choisissez le produit à retourner ainsi que la quantité.
  
• Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit, cliquez sur "Ajouter un produit".
  
• Cliquer sur "Valider". Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour.
  
• Remettez les produits ainsi que le bon de livraison dans un emballage protecteur, refermez-le et scellez-le bien soigneusement.
  
• Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour procéder au renvoi du colis à l’adresse au-dessus.

Si votre commande a été livrée dans un autre pays, procédez comme suit :

• Rendez-vous sur le Portail Global-e.
  
• Renseignez votre numéro de commande (de type GEXXXXXXXXXXFR) ainsi que l’adresse mail utilisée pour passer la commande.
  
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  
• Choisissez une option parmi celles proposées (chacune est assurée par un transporteur partenaire, à des prix négociés).
  
• Téléchargez le bon de retour.
  
• Suivez les instructions indiquées.