Comment faire pour retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, non porté, et dans son état d’origine. Les étiquettes d’origine doivent être présentes, et l’article doit être accompagné de tous ses accessoires et notices éventuels, ainsi que de l’indication de la commande à laquelle il se rapporte.

Un produit retourné incomplet, abîmé, porté, sans étiquette ou présentant des signes d’usage ne pourra malheureusement pas être repris.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous proposons une étiquette de retour Colissimo prépayée à un tarif unique de 5 €, directement déduit de votre remboursement, sans avance de frais de votre part.

Une fois le retour réceptionné et validé par nos équipes, vous serez remboursé(e) du montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour engagés ne sont pas remboursés.

Si vous souhaitez un échange (modèle, dioptrie ou couleur), nous vous invitons à repasser commande directement sur notre site et à nous retourner l’article initial pour remboursement. Cela permet un traitement plus rapide, et les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Voici la procédure à suivre :

• 1) Rendez-vous dans votre compte client ou invité.
• 2) Cliquez sur "Mes commandes".
• 3) Pour la commande choisie, cliquez sur "Voir les détails".
• 4) Au sein de la page de votre commande, cliquez en haut à droite sur "Retourner le colis". Vous serez redirigé(e) vers notre portail de retour.
• 5) Renseignez votre numéro de commande et adresse email utilisée pour passer commande
• 6) Suivez la procédure
• 7) Imprimez votre bon de retour à glisser dans le colis ainsi que l’étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis
• 8) Déposez votre colis dans le point relais de votre choix (parmi la liste des points relais disponibles)