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Retours & échanges

DROIT DE RÉTRACTATION

En application de l'article L 121-16 et suivants du code de la consommation, l’Internaute dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.

Si l’Internaute use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine, dans un état correct c’est-à-dire sans manipulation excessive (absence de détérioration significative de l’emballage), au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels et de l’indication de la facture à laquelle les produits se rapportent.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge de l’Internaute.

En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation joint en annexe 1, l’Internaute pourra demander le remboursement de sa commande, à l’exception des frais d’expédition et des frais de retour qu’il aura engagé. Si l’Internaute souhaite un échange, il est invité à repasser une commande directement sur le site et renvoyer l'article original pour que IZIPIZI procède à son remboursement, les délais de traitement étant plus rapides et les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.

Dès lors, IZIPIZI s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

Toute demande de retour doit être effectuée directement via notre e-shop. Toute commande retournée sans avoir été annoncée ne sera pas traitée.

Voici les étapes à suivre pour déclarer votre retour en ligne :

- Rendez-vous dans votre espace client dans la section "Mon compte > Mes retours". Si vous n'avez pas créé de compte sur notre site, veuillez vous rendre dans votre "Suivi Invité" afin de transformer votre compte pour pouvoir faire votre demande de retour en ligne. Le lien de Suivi Invité se trouve dans votre email de confirmation d'expédition.

- Cliquez sur la commande concernée par la demande de retour, renseignez les produits à retourner puis validez votre demande de retour.

- Remettez les produits à retourner et le bon de livraison dans un emballage protecteur, refermez le et scellez le bien précieusement.

- Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour procéder au renvoi du colis à l'adresse suivante, les frais de retour étant à votre charge :

LOGTEX
ZI des Ecrevolles
2, rue Catherine et William Booth
10000 Troyes, FRANCE

Après réception et vérification du contenu de votre colis, vous serez remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Tout produit abîmé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'aucune réclamation.

PRODUIT(S) NON CONFORME(S) À LA COMMANDE OU DÉFECTUEUX

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, l’Internaute est invité à prendre contact avec le service client par email en écrivant à contact@izipizi.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.

Le service client vous indiquera la procédure à suivre et prend en charge les frais de retour, sauf si le(s) dit(s) produit(s) ne sont pas considérés comme non conforme(s) ou défectueux.