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Retours & échanges

DROIT DE RÉTRACTATION

En application de l'article L 121-16 et suivants du code de la consommation, l’Internaute dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.

Si l’Internaute use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine, dans un état correct c’est-à-dire sans manipulation excessive (absence de détérioration significative de l’emballage), au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels et de l’indication de la facture à laquelle les produits se rapportent.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge de l’Internaute.

En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation joint en annexe 1, l’Internaute pourra demander le remboursement de sa commande, à l’exception des frais d’expédition et des frais de retour qu’il aura engagé. Si l’Internaute souhaite un échange, il est invité à repasser une commande directement sur le site et renvoyer l'article original pour que IZIPIZI procède à son remboursement, les délais de traitement étant plus rapides et les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.

Dès lors, IZIPIZI s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

Tout retour de produits doit faire l'objet d'une demande formulée par e-mail auprès de notre service clients à contact@izipizi.com tel que précisé en tête des présentes.

L’internaute peut également, tout en avertissant le service client par email, directement renvoyer ses lunettes nettoyées à l'adresse ci-dessous, avec tous les accessoires et leaflets présents dans le packaging des lunettes, avec son bon de livraison et une note à l'intérieur du colis nous rappelant pourquoi il nous retourne les lunettes :

(uniquement pour les commandes passées à partir du 10 janvier 2017)

LOGTEX pour IZIPIZI

ZI des Ecrevolles

2, rue Catherine et William Booth

10000 Troyes, FRANCE

Une fois le colis de retour reçu et les lunettes vérifiées, le remboursement des produits retournés sera exécuté directement sur le moyen de paiement utilisé.

Pour toute commande passée avant le 10 janvier 2017, merci de contacter notre service client par email à contact@izipizi.com pour connaître les modalités de retour.

PRODUIT(S) NON CONFORME(S) À LA COMMANDE OU DÉFECTUEUX

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, l’Internaute est invité à prendre contact avec le service client par email en écrivant à contact@izipizi.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.

Le service client vous indiquera la procédure à suivre et prend en charge les frais de retour, sauf si le(s) dit(s) produit(s) ne sont pas considérés comme non conforme(s) ou défectueux.