Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour retourner un article ou suivre votre remboursement.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour : https://www.izipizi.com/a/return
Il vous suffit de saisir les informations requises et de suivre les étapes pour soumettre votre demande de retour. Si une étiquette de retour prépayée est disponible pour votre pays, vous pourrez la générer directement via le portail.
Veuillez vous assurer que votre article respecte nos conditions de retour avant de le renvoyer.
Dois-je utiliser le portail de retour ?
Oui, tous les retours doivent être demandés via notre portail de retour.
Cela nous permet de traiter correctement votre retour. Les retours envoyés sans passer par le portail de retour risquent de ne pas être traités correctement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, dans son état d'origine, inutilisé, et avec son emballage d'origine.
Les articles endommagés, usés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés pour un retour.
Veuillez suivre notre procédure de retour avant de renvoyer votre article.
Pourquoi dois-je payer les frais de retour ?
Chez IZIPIZI, nous faisons de notre mieux pour rendre les retours aussi simples que possible.
Pour faciliter le processus, nous proposons des étiquettes de retour prépayées directement via notre portail de retour, lorsque cela est disponible.
Les frais de retour varient selon le pays et le transporteur. Le montant exact sera toujours affiché dans le portail de retour avant que vous ne confirmiez votre retour.
Frais de retour
France : €4.90
Union européenne : €6.90
Royaume-Uni et Suisse : €9.90
Autres pays - Zone 1 : 12,90 €*
(Albanie, Andorre, Guernesey, Bosnie-Herzégovine, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Turquie.)
Autres pays - Zone 2 : 16,90 €*
(Tous les pays non listés ci-dessus, y compris l’Australie, Hong Kong, Singapour et le Mexique.)
États-Unis : Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles.
*Pour les Zones 1 et 2, les frais de retour sont convertis en monnaie locale. Le montant final peut varier en fonction du taux de change applicable au moment de la demande de retour.
Ces frais contribuent à couvrir une partie des coûts logistiques liés au traitement d’un retour, incluant le transport, la manutention, les contrôles qualité et le réapprovisionnement.
Puis-je échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment.
Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site web.
Que dois-je faire si j'ai commandé le mauvais article ?
Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.
Veuillez vous assurer que l'article est retourné dans son état d'origine et suivre notre procédure de retour pour le renvoyer.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon article avant de passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
J'ai reçu le mauvais article : que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et une photo de l'article reçu.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut, ne le retournez pas, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème, ainsi que des photos de l'article défectueux.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je retourner un article acheté dans une boutique IZIPIZI ou chez un revendeur ?
Seules les commandes passées sur notre site web peuvent être retournées via notre portail de retour en ligne.
Si vous avez acheté votre article dans une boutique IZIPIZI, chez un revendeur ou dans tout autre point de vente tiers, veuillez contacter directement le lieu d'achat d'origine. Leur propre politique de retour s'appliquera.
De même, les commandes passées sur notre site web ne peuvent pas être retournées dans une boutique IZIPIZI ou via un revendeur. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour demander votre retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que votre retour aura été reçu et traité par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous quelques jours.
Veuillez noter qu'il peut ensuite s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si votre retour a été reçu et traité mais que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après une semaine, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande afin que notre équipe du service client puisse examiner votre demande.