Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour retourner un article ou suivre votre remboursement.
De combien de temps est-ce que I dispose pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retours : https://www.izipizi.com/a/return
Il vous suffit de saisir les informations requises et de suivre les étapes pour envoyer votre demande de retour. Si une étiquette de retour prépayée est disponible pour votre pays, vous pourrez la générer directement depuis le portail.
Veuillez vérifier que votre article remplit nos conditions de retour avant de nous le renvoyer.
Dois-je utiliser le portail de retour ?
Oui, toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail de retours.
Cela nous permet de traiter correctement votre retour. Les retours envoyés sans passer par le portail risquent de ne pas être traités correctement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour pouvoir effectuer un retour, votre article doit nous être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception, dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les articles endommagés, portés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés.
Veuillez suivre notre procédure de retour avant de nous renvoyer votre article.
Pourquoi dois-je payer les frais de retour ?
Chez IZIPIZI, nous faisons de notre mieux pour rendre les retours aussi simples que possible.
Pour vous faciliter la tâche, nous proposons des étiquettes de retour prépayées directement depuis notre portail de retour, dans les pays où ce service est disponible.
Les frais de retour varient selon le pays et le transporteur. Le montant exact est toujours indiqué sur le portail de retour avant la confirmation de votre demande.
Frais de retour
France : €4.90
Union européenne : €6.90
Royaume-Uni et Suisse : €9.90
Autres pays - Zone 1 : 12,90 €*
(Albanie, Andorre, Guernesey, Bosnie-Herzégovine, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Turquie.)
Autres pays - Zone 2 : 16,90 €*
(Tous les pays non mentionnés ci-dessus, notamment Malte, l’Australie, Hong Kong, Singapour et le Mexique.)
États-Unis : $8.50
*Pour les zones 1 et 2, les frais de retour sont convertis dans la devise locale. Le montant final peut varier selon le taux de change applicable au moment de la demande de retour.
Ces frais contribuent à couvrir une partie des coûts logistiques liés au traitement d’un retour, notamment le transport, la manutention, les contrôles qualité et la remise en stock.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment.
Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez nous retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Que dois-je faire si I ai commandé le mauvais article ?
Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception.
Veillez à le retourner dans son état d’origine et à suivre notre procédure de retour.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon article avant de passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
I n’ai pas reçu le bon article : que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, merci de nous indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo de l’article reçu.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut, ne le retournez pas et contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez des photos de l’article défectueux.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je retourner un article acheté dans une boutique IZIPIZI ou chez un revendeur ?
Seules les commandes passées sur notre site Internet peuvent être retournées via notre portail de retour en ligne.
Si vous avez acheté votre article dans une boutique IZIPIZI, chez un revendeur ou auprès de tout autre point de vente tiers, veuillez contacter directement le lieu d’achat. Sa propre politique de retour s’appliquera.
De même, les commandes passées sur notre site Internet ne peuvent pas être retournées dans une boutique IZIPIZI ni chez un revendeur. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour effectuer votre demande de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et traité par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous quelques jours.
Veuillez noter que quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si votre retour a bien été reçu et traité, mais que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement au bout d’une semaine, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre service client puisse faire le nécessaire.