Obtenez de l’aide pour suivre votre commande, connaître les délais d’expédition et résoudre les problèmes de livraison.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
Pour connaître le délai de livraison estimé de votre commande, nous vous recommandons de simuler une commande sur notre site. Les options de livraison disponibles et les délais estimés s’afficheront au moment du paiement, avant de valider votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Les options de livraison disponibles et les frais correspondants s’affichent lors du paiement, avant de valider votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un jour ouvré après confirmation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition e-mail avec votre lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France vers toutes les destinations du monde, sauf celles livrées aux États-Unis.
Les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt en Caroline du Sud.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation envoyé juste après votre commande. Il figure également dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Si vous avez passé commande depuis votre compte, vous trouverez également votre numéro de commande dans votre espace client, sous Commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier les commandes aussi rapidement que possible. C’est pourquoi nous ne pouvons généralement pas annuler une commande une fois qu’elle a été confirmée.
Veuillez noter que même si votre commande n’apparaît pas encore comme expédiée, elle est peut-être déjà en cours de préparation dans notre entrepôt. Une fois la préparation de la commande commencée, nous ne pouvons plus l’annuler.
Cependant, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@izipizi.com et notre équipe du service client fera de son mieux pour vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@izipizi.com dès que possible.
Pour les commandes livrées en France, nous pouvons parfois modifier l’adresse de livraison si votre commande n’est pas encore en cours de préparation.
Pour les commandes livrées hors de France, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée. Toutefois, si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, nous pouvons parfois l’annuler.
Veuillez noter que même si votre commande n’apparaît pas encore comme expédiée, elle est peut-être déjà en cours de préparation dans notre entrepôt. Une fois la préparation de la commande commencée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par IZIPIZI.
Si vous ne l’avez pas reçu après quelques jours, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@izipizi.com.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas : que dois-je I faire ?
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, patientez quelques heures et réessayez : les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à être mises à jour après l’expédition de votre commande.
Si le lien ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Mon colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours : que dois-je faire I ?
Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec du retard, surtout pendant les périodes de forte activité ou lorsque le colis est en transit entre les centres du transporteur.
Si le suivi de votre colis n’a pas évolué depuis plusieurs jours, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Mon colis est en retard : que dois-je faire ? I
Si les informations de suivi sont encore en cours de mise à jour, votre colis est probablement toujours en route et devrait arriver bientôt.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Comment contacter le transporteur chargé de mon colis ?
Vous pouvez connaître le transporteur chargé de votre colis grâce au lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous souhaitez reprogrammer ou refuser la livraison, vous pouvez parfois le faire directement depuis la page de suivi du colis.
Si vous ne parvenez pas à gérer votre livraison depuis la page de suivi, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais I ne l’ai pas reçue : que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez autour de votre adresse de livraison, auprès de vos voisins, à l’accueil de votre immeuble ou dans tout endroit sûr où le transporteur aurait pu déposer votre colis.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com afin que nous puissions mener l’enquête auprès du transporteur.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur : que se passe-t-il maintenant ?
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur, nous ne pouvons malheureusement pas vous renvoyer votre commande.
Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt, votre commande sera remboursée. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le retour du colis, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Mon colis est endommagé : que dois-je faire ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du colis et/ou des articles endommagés.
Il manque un article dans ma commande : que dois-je faire I ?
Si un article manque dans votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à vérifier rapidement votre commande, indiquez votre numéro de commande et les détails de l’article manquant.