Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour retourner un article ou suivre votre remboursement.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retours : https://www.izipizi.com/a/return
Il vous suffit de saisir les informations requises et de suivre les étapes pour envoyer votre demande de retour. Si une étiquette de retour prépayée est disponible dans votre pays, vous pourrez la générer directement via le portail.
Veuillez vous assurer que votre article respecte nos conditions de retour avant de nous le renvoyer.
Dois-je utiliser le portail de retours ?
Oui, toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail de retours.
Cela nous permet de traiter correctement votre retour. Les retours envoyés sans passer par le portail de retours risquent de ne pas être traités correctement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être éligé au retour, votre article doit être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception, dans son état d'origine, inutilisé et avec son emballage d'origine.
Les articles endommagés, portés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés pour un retour.
Veuillez suivre notre procédure de retour avant de renvoyer votre article.
Pourquoi dois-je payer les frais de retour ?
Chez IZIPIZI, nous faisons tout notre possible pour rendre les retours aussi simples que possible.
Pour faciliter la démarche, nous proposons, lorsque cela est disponible, des étiquettes de retour prépayées directement via notre portail de retours.
Les frais de retour varient selon le pays et le transporteur. Le montant exact sera toujours affiché dans le portail de retours avant la confirmation de votre retour.
Frais de retour
France : €4.90
Union européenne : €6.90
Royaume-Uni et Suisse : €9.90
Autres pays – Zone 1 : 12,90 €*
(Albanie, Andorre, Guernesey, Bosnie-Herzégovine, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Turquie.)
Autres pays – Zone 2 : 16,90 €*
(Tous les pays non mentionnés ci-dessus, notamment Malte, l’Australie, Hong Kong, Singapour et le Mexique.)
États-Unis : Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles.
*Pour les zones 1 et 2, les frais de retour sont convertis dans la devise locale. Le montant final peut varier en fonction du taux de change applicable au moment de la demande de retour.
Ces frais contribuent à couvrir une partie des coûts logistiques liés au traitement d’un retour, notamment le transport, la manutention, les contrôles qualité et la remise en stock.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment.
Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site web.
Que dois-je faire si j’ai commandé le mauvais article ?
Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception.
Veuillez vous assurer que l’article est retourné dans son état d’origine et suivre notre procédure de retour pour nous le renvoyer.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon article avant de passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@izipizi.com.
J’ai reçu le mauvais article : que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo de l’article reçu.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut, ne le retournez pas et contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire brièvement le problème et joindre des photos de l’article défectueux.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je retourner un article acheté dans une boutique IZIPIZI ou chez un revendeur ?
Seules les commandes passées sur notre site peuvent être retournées via notre portail de retours en ligne.
Si vous avez acheté votre article dans une boutique IZIPIZI, auprès d’un revendeur ou dans tout autre point de vente tiers, veuillez contacter directement le lieu d’achat d’origine. Sa propre politique de retour s’appliquera.
De même, les commandes passées sur notre site ne peuvent pas être retournées dans une boutique IZIPIZI ou auprès d’un revendeur. Veuillez utiliser notre portail de retours en ligne pour demander votre retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et traité par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous quelques jours.
Veuillez noter que quelques jours supplémentaires peuvent ensuite être nécessaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si votre retour a été réceptionné et traité, mais que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après une semaine, veuillez nous contacter à l'adresse contact@izipizi.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe du service client puisse effectuer les vérifications nécessaires.