Obtenez de l'aide pour le suivi des commandes, les délais d'expédition et les problèmes de livraison.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est livrée ?
Lorsque c’est possible, l’option la plus simple est de reprogrammer la livraison directement depuis la page de suivi du colis de votre transporteur. Sinon, vous pouvez essayer de contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
Si vous êtes rarement chez vous pendant la journée, choisir la livraison en point relais peut être une option plus pratique.
Comment puis-je contacter le transporteur qui gère mon colis ?
Veuillez visiter le site web de votre transporteur.
Si vous souhaitez reprogrammer ou refuser la livraison, il est parfois possible de le faire directement depuis la page de suivi du colis.
Pour Colissimo, Chronopost, DHL, ou UPS, vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies dans votre e-mail d’expédition pour accéder à la page correspondante du transporteur.
Pour toute autre demande, veuillez contacter directement le service client du transporteur. Leurs coordonnées sont disponibles sur leur site web.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est inclus dans l'email de confirmation envoyé immédiatement après la passation de votre commande. Il est également inclus dans l'email d'expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Si vous avez passé votre commande via votre compte, vous pouvez également retrouver votre numéro de commande dans votre espace client sous Mes Commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi dans l'email d'expédition envoyé par IZIPIZI.
Vous pouvez également le suivre directement sur la page de suivi dédiée de votre transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'email d'expédition. Cela s'applique à Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.
Si vous n'avez pas reçu l'email d'expédition, vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client sous Mes Commandes.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devrez saisir votre numéro de commande et adresse email dans la section dédiée sur la page de connexion, accessible via Mon Compte l'icône.
Mon adresse de livraison est incorrecte : que dois-je faire ?
La première étape consiste à vérifier la page de suivi de votre transporteur. Dans certains cas, il peut être possible de reprogrammer l'adresse ou la date de livraison.
Vous devrez peut-être attendre de recevoir une notification par e-mail ou SMS avant de pouvoir effectuer des modifications.
Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez contacter notre équipe du Service Client Heureux, qui fera tout son possible pour vous aider.
