Retrouvez toutes les informations nécessaires pour retourner un article ou suivre votre remboursement.
Quel délai ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour : /a/return
Il vous suffit de saisir les informations demandées et de suivre les étapes pour envoyer votre demande de retour. Si une étiquette de retour prépayée est disponible pour votre pays, vous pourrez la générer directement depuis le portail.
Avant de renvoyer votre article, assurez-vous qu’il respecte nos conditions de retour.
Dois-je utiliser le portail de retour ?
Oui, toute demande de retour doit être effectuée via notre portail de retour.
Cela nous permet de traiter correctement votre retour. Les retours envoyés sans passer par le portail de retour risquent de ne pas être traités correctement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être éligible à un retour, votre article doit être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception, dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les articles endommagés, portés ou incomplets peuvent être refusés.
Veuillez suivre notre procédure de retour avant de renvoyer votre article.
Pourquoi dois-je payer les frais de retour ?
Chez IZIPIZI, nous faisons notre possible pour simplifier les retours.
Pour faciliter la démarche, nous proposons des étiquettes de retour prépayées directement sur notre portail de retour, lorsque ce service est disponible.
Les frais de retour varient selon le pays et le transporteur. Leur montant exact est toujours indiqué sur le portail de retour avant que vous confirmiez votre demande.
Frais de retour
France : €4.90
Union européenne : €6.90
Royaume-Uni et Suisse : €9.90
Autres pays - Zone 1 : 12,90 €*
(Albanie, Andorre, Guernesey, Bosnie-Herzégovine, Canada, Gibraltar, Israël, Jersey, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Turquie.)
Autres pays - Zone 2 : 16,90 €*
(Tous les pays non mentionnés ci-dessus, dont Malte, l’Australie, Hong Kong, Singapour et le Mexique.)
États-Unis : $8.50
*Pour les zones 1 et 2, les frais de retour sont convertis dans la devise locale. Le montant final peut varier selon le taux de change applicable au moment de la demande de retour.
Ces frais contribuent à couvrir une partie des coûts logistiques liés au traitement d’un retour, notamment le transport, la manutention, les contrôles qualité et la remise en stock.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment.
Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Que faire si j’ai commandé le mauvais article ?
Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception.
Veillez à retourner l’article dans son état d’origine en suivant notre procédure de retour.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon article avant de passer une nouvelle commande, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
J’ai reçu le mauvais article : que faire ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez joindre votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Si votre article présente un défaut, ne le retournez pas et contactez-nous à contact@izipizi.com.
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez des photos de l’article défectueux.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je retourner un article acheté dans une boutique IZIPIZI ou chez un revendeur ?
Seules les commandes passées sur notre site peuvent être retournées via notre portail de retour en ligne.
Si vous avez acheté votre article dans une boutique IZIPIZI, chez un revendeur ou dans tout autre point de vente tiers, veuillez contacter directement le lieu d’achat. Sa propre politique de retour s’appliquera.
De même, les commandes passées sur notre site ne peuvent pas être retournées dans une boutique IZIPIZI ni auprès d’un revendeur. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour demander un retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et traité par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous quelques jours.
Selon les délais de traitement de votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si votre retour a été reçu et traité, mais que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après une semaine, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour que notre service client puisse vérifier la situation.