Obtenez de l’aide pour suivre votre commande, connaître les délais d’expédition et résoudre les problèmes de livraison.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.
Pour connaître le délai de livraison estimé de votre commande, nous vous recommandons de simuler une commande sur notre site. Les options de livraison disponibles et les délais de livraison estimés s'afficheront lors du paiement, avant le règlement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.Les options de livraison disponibles et les frais de livraison seront affichés lors du paiement, avant de procéder au règlement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvré après confirmation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France vers toutes les destinations du monde, à l'exception des commandes livrées aux États-Unis.
Les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt en Caroline du Sud.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après la validation de votre commande. Il figure également dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Si vous avez passé votre commande via votre compte, vous pouvez aussi retrouver votre numéro de commande dans votre compte client, sous la rubrique Commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes aussi rapidement que possible. C’est pourquoi nous ne sommes généralement pas en mesure d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée.
Veuillez noter que même si votre commande n’apparaît pas encore comme expédiée, elle peut déjà être en cours de préparation dans notre entrepôt. Une fois la commande entrée en phase de préparation, nous ne pouvons plus l’annuler.
Nous vous invitons toutefois à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@izipizi.com : notre équipe du service client fera son maximum pour vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@izipizi.com dès que possible.
Pour les commandes livrées en France, nous pouvons parfois modifier l’adresse de livraison si votre commande n’est pas encore en cours de préparation.
Pour les commandes livrées hors de France, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée. Toutefois, si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, nous pouvons parfois l’annuler.
Veuillez noter que même si votre commande n’apparaît pas encore comme expédiée, elle peut déjà être en cours de préparation dans notre entrepôt. Une fois la commande en cours de préparation, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par IZIPIZI.
Si vous ne l’avez pas reçu après quelques jours, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse contact@izipizi.com.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter quelques heures, puis réessayez, car les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après l’expédition de votre commande.
Si le lien ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Mon colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours : que dois-je faire ?
Les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées, notamment pendant les périodes chargées ou lorsque le colis est en transit entre les centres du transporteur.
Si votre colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Mon colis est en retard : que dois-je faire ?
Si vos informations de suivi sont toujours en cours de mise à jour, votre colis est probablement encore en chemin et devrait être livré prochainement.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier.
Comment puis-je contacter le transporteur chargé de mon colis ?
Vous trouverez le transporteur chargé de votre colis via le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous souhaitez reprogrammer ou refuser la livraison, vous pourrez parfois le faire directement depuis la page de suivi de votre colis.
Si vous ne parvenez pas à gérer votre livraison via la page de suivi, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue : que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez autour de votre adresse de livraison, auprès de vos voisins, de l’accueil de votre immeuble ou dans tout endroit sûr où le transporteur aurait pu déposer le colis.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à l’adresse contact@izipizi.com afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur : que se passe-t-il ensuite ?
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de réexpédier la commande.
Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt, votre commande sera remboursée. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le retour du colis, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Mon colis est endommagé : que dois-je faire ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du colis et/ou des articles endommagés.
Il manque un article dans ma commande : que dois-je faire ?
Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@izipizi.com.
Pour nous aider à vérifier rapidement votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails de l’article manquant.