Obtenez de l’aide pour le suivi des commandes, les délais d’expédition et les problèmes de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Pour vérifier le délai de livraison estimé de votre commande, nous vous recommandons de simuler une commande sur notre site web. Les options de livraison disponibles et les délais estimés seront affichés lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Les options de livraison disponibles ainsi que les frais de livraison seront affichés lors du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France pour toutes les destinations dans le monde, sauf pour les commandes livrées aux États-Unis.
Les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt en Caroline du Sud.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est inclus dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après la passation de votre commande. Il est également inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Si vous avez passé votre commande via votre compte, vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans votre compte client sous Commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier les commandes aussi rapidement que possible. Pour cette raison, nous ne pouvons généralement pas annuler une commande une fois qu'elle a été confirmée.
Veuillez noter que même si votre commande n'apparaît pas encore comme expédiée, elle peut déjà être en cours de préparation dans notre entrepôt. Une fois que la commande est en phase de préparation, nous ne pouvons plus l'annuler.
Cependant, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com dès que possible et notre équipe du service client fera de son mieux pour vous aider.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez contacter notre équipe du Service Client à contact@izipizi.com dès que possible.
Pour les commandes livrées en France, nous pouvons éventuellement mettre à jour l'adresse de livraison si votre commande n'est pas encore en cours de préparation.
Pour les commandes livrées hors de France, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée. Cependant, si votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous pouvons éventuellement l'annuler.
Veuillez noter que même si votre commande n'apparaît pas encore comme expédiée, elle peut déjà être en préparation dans notre entrepôt. Une fois la commande en cours de préparation, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par IZIPIZI.
Si vous ne l’avez pas reçu après quelques jours, veuillez contacter notre équipe du service client à contact@izipizi.com.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter quelques heures et réessayer, car les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après l'expédition de votre commande.
Si le lien ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours : que dois-je faire ?
Les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées, surtout pendant les périodes chargées ou lorsque le colis est en transit entre les installations du transporteur.
Si votre colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier cela.
Mon colis est en retard : que dois-je faire ?
Si les informations de suivi sont toujours en cours de mise à jour, votre colis est probablement encore en route et devrait être livré bientôt.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier cela.
Comment puis-je contacter le transporteur qui gère mon colis ?
Vous pouvez trouver le transporteur qui gère votre colis via le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous souhaitez reprogrammer ou refuser la livraison, il est parfois possible de le faire directement depuis la page de suivi du colis.
Si vous ne parvenez pas à gérer votre livraison via la page de suivi, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue : que dois-je faire ?
Tout d'abord, veuillez vérifier autour de votre adresse de livraison, auprès de vos voisins, à la réception de l'immeuble ou dans tout endroit sûr où le transporteur aurait pu déposer le colis.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com afin que nous puissions vous aider à enquêter avec le transporteur.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur : que se passe-t-il ensuite ?
Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, nous ne pouvons malheureusement pas renvoyer la commande.
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, votre commande sera remboursée. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le retour du colis, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Mon colis est endommagé : que dois-je faire ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com dès que possible.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et/ou des articles endommagés.
Un article manque dans ma commande : que dois-je faire ?
Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Pour nous aider à vérifier rapidement votre commande, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article manquant.