En savoir plus sur les méthodes de paiement, les paiements échoués et les factures.
À qui dois-je m'adresser si j'ai une question concernant un paiement Multibanco ?
Multibanco est un moyen de paiement disponible uniquement au Portugal.
En sélectionnant cette option, vous pouvez payer votre commande à un distributeur automatique en utilisant la référence de paiement envoyée par Multibanco.
Si vous n'avez pas reçu votre référence de paiement, veuillez contacter Service Client Multibanco directement.
Comment puis-je ajouter mon numéro de TVA à ma facture ?
Pour que votre numéro de TVA apparaisse sur votre facture, saisissez-le simplement dans le champ dédié lors du paiement.
J’ai été facturé avant de recevoir ma commande. Est-ce normal ?
Oui, c'est normal. Le paiement est prélevé lorsque votre commande est expédiée, ce qui signifie que vous pouvez être débité avant la livraison de votre commande.
Si c'est le cas, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi pour connaître le dernier statut de votre envoi.
Comment puis-je savoir si ma commande a été enregistrée avec succès ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes dans la Mes Commandes section de votre compte client.
Si votre commande n'apparaît pas dans votre historique et/ou si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, votre paiement n'a pas été traité. Dans ce cas, veuillez réessayer en vous assurant que les informations saisies lors du paiement sont correctes.
Que dois-je faire si j'ai des difficultés à effectuer un paiement ?
Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement lors du passage en caisse, assurez-vous d'abord que le mode de paiement que vous souhaitez utiliser est disponible dans le pays de destination.
Vérifiez ensuite que toutes les informations saisies lors du paiement sont correctes.
Si le problème persiste après ces vérifications, il peut être lié à votre banque. Dans ce cas, veuillez contacter d'abord votre banque pour tenter de résoudre le problème.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou PayPal depuis n'importe où dans le monde.
Pour voir tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays, veuillez consulter la section Moyens de paiement lors du paiement.
Que dois-je faire si j'ai des difficultés à effectuer un paiement ?
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement lors du passage en caisse, veuillez d'abord vérifier les points suivants :
assurez-vous que le mode de paiement que vous souhaitez utiliser est disponible dans le pays de destination
vérifiez que toutes les informations de paiement saisies sont correctes
Si le problème persiste, il peut être lié à votre banque. Dans ce cas, nous vous recommandons de les contacter directement.
Si vous n'êtes pas certain que votre commande a été prise en compte, veuillez consulter la section « Commandes » dans votre compte client.
Si la commande n'apparaît pas dans votre historique de commandes et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande, votre commande n'a pas été enregistrée et vous ne serez pas facturé.
Vous pouvez alors essayer de passer votre commande à nouveau, en vous assurant que toutes les informations de paiement sont correctement saisies.
