Obtenez de l’aide pour le suivi de commande, les délais d’expédition et les problèmes de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
Pour connaître le délai de livraison estimé de votre commande, nous vous recommandons de simuler une commande sur notre site. Les options de livraison disponibles et les délais estimés s’afficheront lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Les options et les frais de livraison disponibles s’affichent lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un jour ouvré après leur confirmation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France vers toutes les destinations dans le monde, à l’exception des commandes livrées aux États-Unis.
Les commandes livrées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt en Caroline du Sud.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après votre commande. Il figure également dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Si vous avez passé commande depuis votre compte, vous pouvez aussi retrouver votre numéro de commande dans votre espace client, sous Commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous ne pouvons généralement plus annuler une commande une fois qu’elle a été confirmée.
Même si votre commande n’apparaît pas encore comme expédiée, elle est peut-être déjà en cours de préparation dans notre entrepôt. Une fois sa préparation commencée, nous ne pouvons plus l’annuler.
Toutefois, contactez-nous dès que possible à contact@izipizi.com : notre service client fera de son mieux pour vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre adresse de livraison est incorrecte, contactez notre service client à contact@izipizi.com dès que possible.
Pour les commandes livrées en France, nous pouvons éventuellement modifier l’adresse de livraison si votre commande n’est pas encore en préparation.
Pour les commandes livrées hors de France, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée. Toutefois, si votre commande n’est pas encore en préparation, nous pouvons éventuellement l’annuler.
Attention : même si votre commande n’apparaît pas encore comme expédiée, elle peut déjà être en préparation dans notre entrepôt. Une fois la préparation commencée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par IZIPIZI.
Si vous ne l’avez pas reçu après quelques jours, veuillez contacter notre service client à contact@izipizi.com.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas : que faire ?
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter quelques heures avant de réessayer : les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à s’actualiser après l’expédition de votre commande.
Si le lien ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Mon colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours : que faire ?
Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec du retard, notamment en période de forte activité ou lorsque le colis transite entre les centres du transporteur.
Si votre colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours, contactez-nous à contact@izipizi.com afin que nous puissions vérifier ce qu’il en est.
Mon colis est en retard : que faire ?
Si les informations de suivi continuent d’être mises à jour, votre colis est probablement encore en chemin et devrait être livré prochainement.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous à contact@izipizi.com pour que nous puissions examiner la situation.
Comment contacter le transporteur chargé de mon colis ?
Vous trouverez le nom du transporteur chargé de votre colis grâce au lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous souhaitez reporter ou refuser la livraison, vous pouvez dans certains cas le faire directement depuis la page de suivi du colis.
Si vous ne pouvez pas gérer votre livraison depuis cette page, contactez-nous à contact@izipizi.com.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue : que faire ?
Vérifiez d’abord autour de votre adresse de livraison, auprès de vos voisins, à l’accueil de votre immeuble ou dans tout endroit sûr où le transporteur aurait pu déposer le colis.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@izipizi.com pour que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur : que se passe-t-il ensuite ?
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur, nous ne pouvons malheureusement pas vous renvoyer votre commande.
Une fois le colis réceptionné par notre entrepôt, votre commande sera remboursée. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le retour du colis, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Mon colis est endommagé : que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@izipizi.com.
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du colis et/ou des articles endommagés.
Il manque un article dans ma commande : que faire ?
S’il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter à contact@izipizi.com.
Pour nous aider à vérifier rapidement votre commande, indiquez votre numéro de commande et les détails de l’article manquant.