Encuentra todo lo que necesitas para devolver un artículo o consultar el estado de tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo devuelvo mi pedido? I
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones: https://www.izipizi.com/a/return
Solo tienes que introducir la información solicitada y seguir los pasos para enviar tu solicitud de devolución. Si hay disponible una etiqueta de devolución prepagada para tu país, podrás generarla directamente desde el portal.
Asegúrate de que el artículo cumple nuestras condiciones de devolución antes de enviarlo.
¿Necesito usar el portal de devoluciones I?
Sí, todas las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones.
Así podremos tramitar tu devolución correctamente. Es posible que las devoluciones enviadas sin utilizar el portal no se tramiten correctamente.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para poder devolver un artículo, debes enviarlo en un plazo de 30 días desde su recepción, en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
Es posible que no aceptemos la devolución de artículos dañados, usados o incompletos.
Sigue nuestro procedimiento de devolución antes de enviarnos el artículo.
¿Por qué tengo que pagar el envío de la devolución?
En IZIPIZI, hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean lo más sencillas posible.
Para facilitar el proceso, ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas directamente a través de nuestro portal de devoluciones, donde estén disponibles.
Los gastos de envío de la devolución varían según el país y el transportista. El importe exacto se mostrará siempre en el portal de devoluciones antes de confirmar la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Francia: €4.90
Unión Europea: €6.90
Reino Unido y Suiza: €9.90
Otros países - Zona 1: €12.90*
(Albania, Andorra, Guernsey, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Turquía.)
Otros países - Zona 2: €16.90*
(Todos los países no mencionados anteriormente, incluidos Malta, Australia, Hong Kong, Singapur y México.)
Estados Unidos: $8.50
*Para la Zona 1 y la Zona 2, el gasto de envío de la devolución se convierte a la moneda local. El importe final puede variar según el tipo de cambio aplicable en el momento de solicitar la devolución.
Este gasto contribuye a cubrir parte de los costes logísticos asociados a la gestión de una devolución, incluidos el transporte, la manipulación, los controles de calidad y la reposición de existencias.
¿Puedo cambiar un artículo?
Por el momento, no ofrecemos cambios.
Si quieres otro modelo, devuelve el artículo para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si pedí el artículo equivocado? II
Si has pedido el artículo equivocado, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción y recibir un reembolso.
Asegúrate de que el artículo se devuelva en su estado original y sigue nuestro procedimiento de devoluciones para enviárnoslo.
Si necesitas ayuda para elegir el artículo adecuado antes de hacer un nuevo pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
He recibido el artículo equivocado: ¿qué debo hacer?
Si recibiste un artículo que no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye tu número de pedido y una foto del artículo recibido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
¿Qué debo hacer si mi artículo está defectuoso?
Si tu artículo tiene algún defecto, no lo devuelvas; ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a revisar tu solicitud rápidamente, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del artículo defectuoso.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda IZIPIZI o a un distribuidor?
Solo se pueden devolver a través de nuestro portal de devoluciones online los pedidos realizados en nuestra página web.
Si has comprado tu artículo en una tienda IZIPIZI, a un distribuidor o en cualquier otro punto de venta de terceros, ponte en contacto directamente con el lugar donde lo compraste. Se aplicará su propia política de devoluciones.
Del mismo modo, los pedidos realizados en nuestra página web no se pueden devolver en una tienda IZIPIZI ni a través de un distribuidor. Utiliza nuestro portal de devoluciones online para solicitar la devolución.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que nuestro almacén haya recibido y procesado tu devolución, recibirás el reembolso en unos días.
Ten en cuenta que el importe reembolsado puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta, según los plazos de tramitación de tu banco.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso?
Si hemos recibido y procesado tu devolución, pero aún no has recibido el reembolso después de una semana, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Incluye tu número de pedido para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda investigarlo.