Encuentra ayuda para seguir tu pedido, consultar los plazos de envío y resolver problemas de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el país de destino y el método de envío elegido.
Para consultar el plazo de entrega estimado de tu pedido, te recomendamos simular una compra en nuestra web. Las opciones de envío disponibles y los plazos estimados se mostrarán al finalizar la compra, antes del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el país de destino y el método de entrega seleccionado. Las opciones de entrega disponibles y sus costes se mostrarán al finalizar la compra, antes del pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en el plazo de un día laborable tras su confirmación.
Recibirás un correo de confirmación del envío con un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos con destino a cualquier parte del mundo, excepto Estados Unidos, se envían desde nuestro almacén en Francia.
Los pedidos entregados en Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en Carolina del Sur.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
El número de pedido figura en el correo de confirmación que se envía inmediatamente después de realizarlo. También figura en el correo de confirmación de envío que se envía cuando el pedido sale de nuestro almacén.
Si realizaste el pedido desde tu cuenta, también puedes encontrar el número de pedido en tu cuenta de cliente, en Pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Hacemos todo lo posible por preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Por este motivo, normalmente no podemos cancelar un pedido una vez confirmado.
Ten en cuenta que, aunque tu pedido aún no figure como enviado, puede que ya se esté preparando en nuestro almacén. Una vez iniciada la preparación, ya no podemos cancelarlo.
No obstante, escríbenos a contact@izipizi.com lo antes posible y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?
Si tu dirección de entrega es incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@izipizi.com lo antes posible.
Si el pedido se entrega en Francia, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega si aún no ha entrado en la fase de preparación.
Si el pedido se entrega fuera de Francia, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega una vez confirmado. Sin embargo, si aún no ha entrado en la fase de preparación, es posible que podamos cancelarlo.
Ten en cuenta que, aunque tu pedido todavía no figure como enviado, puede que ya se esté preparando en nuestro almacén. Una vez que haya entrado en la fase de preparación, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu paquete desde el enlace incluido en el correo de confirmación de envío de IZIPIZI.
Si no lo recibes al cabo de unos días, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@izipizi.com.
Mi enlace de seguimiento no funciona: ¿qué debo hacer?
Si tu enlace de seguimiento no funciona, espera unas horas y vuelve a intentarlo, ya que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío de tu pedido.
Si el enlace sigue sin funcionar, escríbenos a contact@izipizi.com.
Mi paquete lleva varios días sin moverse: ¿qué debo hacer?
A veces, las actualizaciones del seguimiento pueden retrasarse, especialmente en periodos de mucha actividad o mientras el paquete está en tránsito entre instalaciones del transportista.
Si tu paquete lleva varios días sin moverse, escríbenos a contact@izipizi.com para que podamos investigarlo.
Mi paquete se retrasa: ¿qué debo hacer?
Si la información de seguimiento sigue actualizándose, es probable que tu paquete aún esté en camino y se entregue pronto.
Si el seguimiento lleva varios días sin actualizarse, escríbenos a contact@izipizi.com para que podamos comprobar qué ocurre.
¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte que se encarga de mi paquete?
Puedes consultar qué empresa de transporte se encarga de tu paquete a través del enlace de seguimiento del correo de confirmación del envío.
Si quieres cambiar la fecha de entrega o rechazar el paquete, en algunos casos podrás hacerlo directamente desde la página de seguimiento.
Si no puedes gestionar la entrega desde esa página, escríbenos a contact@izipizi.com.
Mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido: ¿qué debo hacer?
Primero, comprueba los alrededores de tu dirección de entrega y pregunta a tus vecinos o en la recepción del edificio. Revisa también cualquier lugar seguro donde el transportista haya podido dejar el paquete.
Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a contact@izipizi.com para que podamos investigar lo ocurrido con el transportista.
Mi paquete ha sido devuelto al remitente: ¿qué ocurre ahora?
Si tu paquete ha sido devuelto al remitente, lamentablemente no podemos volver a enviar el pedido.
Una vez que nuestro almacén reciba el paquete devuelto, te reembolsaremos el pedido. Si no has recibido el reembolso después de la devolución del paquete, escríbenos a contact@izipizi.com.
Mi paquete está dañado: ¿qué debo hacer?
Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud rápidamente, incluye tu número de pedido y fotos del paquete y/o de los artículos dañados.
Falta un artículo en mi pedido: ¿qué debo hacer?
Si falta un artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para que podamos revisar tu pedido rápidamente, indícanos el número de pedido y los detalles del artículo que falta.