Obtén ayuda con el seguimiento del pedido, los plazos de envío y los problemas de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el país de destino y el método de entrega seleccionado.
Para consultar el plazo de entrega estimado de tu pedido, te recomendamos simular un pedido en nuestro sitio web. Las opciones de entrega disponibles y los plazos de entrega estimados se mostrarán al finalizar la compra, antes del pago.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los costes de envío varían según el país de destino y el método de envío seleccionado. Las opciones de envío disponibles y los costes de envío se mostrarán en el proceso de pago antes de realizar el pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en el plazo de un día laborable tras la confirmación.
Recibirás un email de confirmación del envío con tu enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Francia a todos los destinos del mundo, excepto los pedidos entregados en Estados Unidos.
Los pedidos entregados en Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en Carolina del Sur.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Tu número de pedido aparece en el email de confirmación que recibirás justo después de realizarlo. También figura en el email de confirmación del envío que recibirás cuando tu pedido salga de nuestro almacén.
Si realizaste tu pedido desde tu cuenta, también puedes encontrar el número de pedido en tu cuenta de cliente, en la sección Pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Hacemos todo lo posible para preparar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Por este motivo, normalmente no podemos cancelar un pedido una vez confirmado.
Ten en cuenta que, aunque tu pedido todavía no aparezca como enviado, puede que ya esté preparándose en nuestro almacén. Una vez que el pedido ha entrado en la fase de preparación, ya no podemos cancelarlo.
No obstante, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@izipizi.com y nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?
Si tu dirección de entrega es incorrecta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para los pedidos entregados en Francia, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega si tu pedido aún no ha entrado en la fase de preparación.
Para los pedidos entregados fuera de Francia, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Sin embargo, si tu pedido aún no ha entrado en la fase de preparación, es posible que podamos cancelarlo.
Ten en cuenta que, aunque tu pedido todavía no aparezca como enviado, puede que ya esté en preparación en nuestro almacén. Una vez que el pedido ha entrado en la fase de preparación, ya no podemos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer seguimiento de tu paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento del email de confirmación del envío que te ha enviado IZIPIZI.
Si no lo has recibido después de unos días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@izipizi.com.
Mi enlace de seguimiento no funciona: ¿qué debo hacer?
Si tu enlace de seguimiento no funciona, espera unas horas y vuelve a intentarlo, ya que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que se haya enviado tu pedido.
Si el enlace sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Mi paquete no ha avanzado durante varios días: ¿qué debo hacer?
Las actualizaciones del seguimiento pueden retrasarse en ocasiones, especialmente durante los periodos de mayor actividad o mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista.
Si tu paquete no se ha movido durante varios días, escríbenos a contact@izipizi.com para que podamos investigarlo.
Mi paquete está retrasado: ¿qué debo hacer?
Si la información de seguimiento aún se está actualizando, es probable que tu paquete siga en camino y se entregue pronto.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días, escríbenos a contact@izipizi.com para que podamos investigarlo.
¿Cómo puedo contactar con el transportista que gestiona mi paquete?
Puedes encontrar el transportista encargado de tu paquete a través del enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación del envío.
Si deseas reprogramar o rechazar la entrega, en algunos casos podrás hacerlo directamente desde la página de seguimiento del paquete.
Si no puedes gestionar la entrega desde la página de seguimiento, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido: ¿qué debo hacer?
Primero, comprueba los alrededores de tu dirección de entrega, pregunta a tus vecinos, en la recepción del edificio o revisa cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si sigues sin encontrarlo, contáctanos en contact@izipizi.com para que podamos investigar el caso con el transportista.
Mi paquete fue devuelto al remitente: ¿qué sucede ahora?
Si tu paquete ha sido devuelto al remitente, lamentablemente no podemos volver a enviar el pedido.
Una vez que nuestro almacén haya recibido el paquete, se te reembolsará el pedido. Si no has recibido el reembolso después de que el paquete haya sido devuelto, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Mi paquete está dañado: ¿qué debo hacer?
Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para que podamos gestionar tu solicitud rápidamente, incluye tu número de pedido y fotos del paquete y/o los artículos dañados.
Falta un artículo en mi pedido: ¿qué debo hacer?
Si falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para que podamos revisar tu pedido rápidamente, incluye el número de pedido y los detalles del artículo que falta.