Encuentra todo lo que necesitas para devolver un artículo o rastrear tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones: https://www.izipizi.com/a/return
Simplemente ingresa la información requerida y sigue los pasos para enviar tu solicitud de devolución. Si hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para tu país, podrás generarla directamente a través del portal.
Por favor, asegúrate de que tu artículo cumpla con nuestras condiciones de devolución antes de enviarlo.
¿Necesito usar el portal de devoluciones?
Sí, todas las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones.
Esto nos permite procesar su devolución correctamente. Las devoluciones enviadas sin usar el portal de devoluciones pueden no procesarse correctamente.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, en su condición original, sin usar y con su embalaje original.
Los artículos que estén dañados, usados o incompletos pueden no ser aceptados para devolución.
Por favor, siga nuestro procedimiento de devolución antes de enviar su artículo.
¿Por qué tengo que pagar el envío de la devolución?
En IZIPIZI, hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean lo más sencillas posible.
Para facilitar el proceso, ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas directamente a través de nuestro portal de devoluciones, cuando estén disponibles.
Las tarifas de envío de devolución varían según el país y el transportista. El importe exacto siempre se mostrará en el portal de devoluciones antes de que confirmes tu devolución.
Tarifas de envío de devolución
Francia: €4.90
Unión Europea: €6.90
Reino Unido y Suiza: €9.90
Otros países - Zona 1: 12,90 €*
(Albania, Andorra, Guernsey, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Turquía.)
Otros países - Zona 2: 16,90 €*
(Todos los países no listados arriba, incluyendo Australia, Hong Kong, Singapur y México.)
Estados Unidos: No hay etiquetas de devolución prepagadas disponibles.
*Para la Zona 1 y la Zona 2, la tarifa de envío de devolución se convierte a la moneda local. El importe final puede variar según el tipo de cambio aplicable en el momento de la solicitud de devolución.
Esta tarifa ayuda a cubrir parte de los costos logísticos involucrados en el procesamiento de una devolución, incluyendo transporte, manejo, controles de calidad y reposición de stock.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios en este momento.
Si desea un modelo diferente, por favor devuelva su artículo para un reembolso y realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si pedí el artículo equivocado?
Si pidió el artículo incorrecto, puede devolverlo para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Por favor, asegúrese de que el artículo se devuelva en su estado original y siga nuestro procedimiento de devoluciones para enviarlo de vuelta.
Si necesita ayuda para elegir el artículo correcto antes de realizar un nuevo pedido, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Recibí el artículo incorrecto: ¿qué debo hacer?
Si recibió un artículo que no coincide con su pedido, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya su número de pedido y una foto del artículo recibido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud y le informará qué hacer a continuación.
¿Qué debo hacer si mi artículo está defectuoso?
Si su artículo tiene un defecto, no lo devuelva, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a revisar su solicitud rápidamente, incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del artículo defectuoso.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud y le informará qué hacer a continuación.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda IZIPIZI o a través de un revendedor?
Solo los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden devolverse a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Si compró su artículo en una tienda IZIPIZI, a través de un revendedor o en cualquier otro punto de venta de terceros, por favor contacte directamente al lugar de compra original. Se aplicará su propia política de devoluciones.
De manera similar, los pedidos realizados en nuestro sitio web no pueden devolverse en una tienda IZIPIZI ni a través de un revendedor. Por favor, utilice nuestro portal de devoluciones en línea para solicitar su devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
Una vez que nuestro almacén reciba y procese su devolución, se emitirá su reembolso en unos pocos días.
Tenga en cuenta que luego puede tardar algunos días adicionales para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso?
Si hemos recibido y procesado su devolución pero aún no ha recibido su reembolso después de una semana, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Por favor, incluya su número de pedido para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda investigarlo.