Encuentra todo lo que necesitas para devolver un artículo o hacer un seguimiento de tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones: https://www.izipizi.com/a/return
Solo tienes que introducir la información solicitada y seguir los pasos para enviar tu solicitud de devolución. Si hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para tu país, podrás generarla directamente desde el portal.
Asegúrate de que el artículo cumple nuestras condiciones de devolución antes de enviarlo.
¿Necesito utilizar el portal de devoluciones?
Sí, todas las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones.
Esto nos permite procesar tu devolución correctamente. Es posible que las devoluciones enviadas sin utilizar el portal de devoluciones no se procesen correctamente.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para poder realizar una devolución, debes devolver el artículo en un plazo de 30 días desde su recepción, en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
Es posible que no aceptemos la devolución de artículos dañados, usados o incompletos.
Sigue nuestro procedimiento de devolución antes de enviarnos el artículo.
¿Por qué tengo que pagar los gastos de devolución?
En IZIPIZI, hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean lo más sencillas posible.
Para facilitar el proceso, ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas directamente a través de nuestro portal de devoluciones, cuando están disponibles.
Los gastos de envío de la devolución varían según el país y el transportista. El importe exacto siempre se mostrará en el portal de devoluciones antes de que confirmes tu devolución.
Gastos de envío de la devolución
Francia: €4.90
Unión Europea: €6.90
Reino Unido y Suiza: €9.90
Otros países - Zona 1: 12,90 €*
(Albania, Andorra, Guernsey, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Turquía.)
Otros países - Zona 2: 16,90 €*
(Todos los países no mencionados anteriormente, incluidos Malta, Australia, Hong Kong, Singapur y México.)
Estados Unidos: Las etiquetas de devolución prepagadas no están disponibles.
*Para la Zona 1 y la Zona 2, los gastos de envío de la devolución se convierten a la moneda local. El importe final puede variar según el tipo de cambio aplicable en el momento de solicitar la devolución.
Esta tarifa ayuda a cubrir parte de los costes logísticos asociados a la gestión de una devolución, incluidos el transporte, la manipulación, los controles de calidad y la reposición del inventario.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios.
Si deseas otro modelo, devuelve tu artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si pedí el artículo equivocado?
Si has pedido el artículo equivocado, puedes devolverlo para obtener un reembolso en un plazo de 30 días desde su recepción.
Asegúrate de devolver el artículo en su estado original y sigue nuestro procedimiento de devoluciones para enviárnoslo.
Si necesitas ayuda para elegir el artículo adecuado antes de realizar un nuevo pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
He recibido un artículo incorrecto: ¿qué debo hacer?
Si has recibido un artículo que no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye tu número de pedido y una foto del artículo recibido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te informará de los siguientes pasos.
¿Qué debo hacer si mi artículo está defectuoso?
Si tu producto tiene un defecto, no lo devuelvas; ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para que podamos revisar tu solicitud rápidamente, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del producto defectuoso.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te indicará qué hacer a continuación.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda IZIPIZI o a un distribuidor?
Solo los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden devolverse a través de nuestro portal de devoluciones online.
Si compraste tu producto en una tienda IZIPIZI, a través de un distribuidor o en cualquier otro punto de venta externo, ponte directamente en contacto con el lugar original de compra. Se aplicará su propia política de devoluciones.
Del mismo modo, los pedidos realizados en nuestro sitio web no pueden devolverse en una tienda IZIPIZI ni a través de un distribuidor. Utiliza nuestro portal de devoluciones online para solicitar tu devolución.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que nuestro almacén haya recibido y procesado tu devolución, recibirás el reembolso en unos días.
Ten en cuenta que el importe reembolsado puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta, según los plazos de procesamiento de tu banco.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso?
Si hemos recibido y procesado tu devolución, pero aún no has recibido el reembolso después de una semana, contáctanos en contact@izipizi.com.
Incluye tu número de pedido para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda revisarlo.