Obtén ayuda con el seguimiento de pedidos, tiempos de envío y problemas de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el país de destino y el método de entrega seleccionado.
Para consultar el tiempo estimado de entrega de su pedido, le recomendamos simular un pedido en nuestro sitio web. Las opciones de entrega disponibles y los tiempos estimados se mostrarán en la página de pago antes de realizar el pago.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los costos de entrega varían según el país de destino y el método de entrega seleccionado. Las opciones de entrega disponibles y los costos de envío se mostrarán en la caja antes del pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse dentro de un día hábil después de la confirmación.
Recibirá un email de confirmación de envío con su enlace de seguimiento tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Francia para todos los destinos en todo el mundo, excepto para los pedidos entregados en Estados Unidos.
Los pedidos entregados en Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en Carolina del Sur.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
El número de su pedido está incluido en el email de confirmación enviado inmediatamente después de realizar su pedido. También está incluido en el email de confirmación de envío que se envía cuando su pedido sale de nuestro almacén.
Si realizó su pedido a través de su cuenta, también puede encontrar su número de pedido en su cuenta de cliente bajo Pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Hacemos todo lo posible para preparar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Por esta razón, generalmente no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido confirmado.
Tenga en cuenta que, aunque su pedido aún no aparezca como enviado, puede que ya esté en preparación en nuestro almacén. Una vez que el pedido ha entrado en la etapa de preparación, ya no podemos cancelarlo.
Sin embargo, por favor contáctenos en contact@izipizi.com lo antes posible y nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible para ayudarle.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?
Si la dirección de entrega es incorrecta, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para pedidos entregados en Francia, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega si su pedido aún no ha entrado en la etapa de preparación.
Para pedidos entregados fuera de Francia, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega después de que el pedido ha sido confirmado. Sin embargo, si su pedido aún no ha entrado en la etapa de preparación, es posible que podamos cancelarlo.
Tenga en cuenta que, aunque su pedido aún no aparezca como enviado, puede que ya esté en preparación en nuestro almacén. Una vez que el pedido ha entrado en la etapa de preparación, ya no podemos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento en el email de confirmación de envío enviado por IZIPIZI.
Si no lo recibiste después de unos días, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@izipizi.com.
Mi enlace de seguimiento no funciona: ¿qué debo hacer?
Si su enlace de seguimiento no funciona, por favor espere unas horas e intente de nuevo, ya que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que su pedido haya sido enviado.
Si el enlace sigue sin funcionar, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Mi paquete no se ha movido durante varios días: ¿qué debo hacer?
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse a veces, especialmente durante períodos de alta actividad o mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista.
Si su paquete no se ha movido durante varios días, por favor contáctenos en contact@izipizi.com para que podamos investigarlo.
Mi paquete está retrasado: ¿qué debo hacer?
Si la información de seguimiento aún se está actualizando, es probable que su paquete todavía esté en camino y debería ser entregado pronto.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días, por favor contáctenos en contact@izipizi.com para que podamos investigarlo.
¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte que maneja mi paquete?
Puedes encontrar la empresa de transporte que maneja tu paquete a través del enlace de seguimiento en tu email de confirmación de envío.
Si deseas reprogramar o rechazar la entrega, en algunos casos podrás hacerlo directamente desde la página de seguimiento del paquete.
Si no puedes gestionar tu entrega a través de la página de seguimiento, por favor contáctanos en contact@izipizi.com.
Mi pedido dice entregado, pero no lo he recibido: ¿qué debo hacer?
Primero, por favor revise alrededor de su dirección de entrega, con sus vecinos, la recepción del edificio o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si aún no puede encontrar su paquete, por favor contáctenos en contact@izipizi.com para que podamos ayudar a investigar con el transportista.
Mi paquete fue devuelto al remitente: ¿qué sucede ahora?
Si su paquete ha sido devuelto al remitente, lamentablemente no podemos reenviar el pedido.
Una vez que el paquete haya sido recibido de vuelta en nuestro almacén, se le reembolsará su pedido. Si no ha recibido su reembolso después de que el paquete haya sido devuelto, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Mi paquete está dañado: ¿qué debo hacer?
Si su paquete llega dañado, por favor contáctenos en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar su solicitud rápidamente, incluya su número de pedido y fotos del paquete y/o artículos dañados.
Falta un artículo en mi pedido: ¿qué debo hacer?
Si falta algún artículo en su pedido, por favor contáctenos en contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a verificar su pedido rápidamente, incluya su número de pedido y los detalles del artículo faltante.