Obtén ayuda con el seguimiento de pedidos, los plazos de envío y los problemas de entrega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el país de destino y el método de envío seleccionado.
Para consultar el plazo de entrega estimado de tu pedido, te recomendamos simular un pedido en nuestra web. Las opciones de envío disponibles y los plazos de entrega estimados aparecerán al finalizar la compra, antes del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el país de destino y el método de entrega seleccionado. Las opciones de entrega disponibles y sus costes se mostrarán al finalizar la compra, antes del pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en el plazo de un día hábil tras la confirmación.
Recibirás un email de confirmación del envío con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día hábil.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Francia a destinos de todo el mundo, excepto los pedidos con entrega en Estados Unidos.
Los pedidos con entrega en Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en Carolina del Sur.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Tu número de pedido aparece en el email de confirmación que recibes justo después de realizar el pedido. También figura en el email de confirmación de envío que recibes cuando tu pedido sale de nuestro almacén.
Si hiciste el pedido desde tu cuenta, también puedes encontrar el número de pedido en tu cuenta de cliente, en Pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Hacemos todo lo posible para preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Por este motivo, normalmente no podemos cancelar un pedido una vez confirmado.
Ten en cuenta que, aunque tu pedido todavía no aparezca como enviado, puede que ya se esté preparando en nuestro almacén. Una vez que el pedido entra en la fase de preparación, ya no podemos cancelarlo.
No obstante, escríbenos cuanto antes a contact@izipizi.com y nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido? I
Si la dirección de entrega es incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para los pedidos entregados en Francia, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación.
Para los pedidos entregados fuera de Francia, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Sin embargo, si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación, es posible que podamos cancelarlo.
Ten en cuenta que, aunque el pedido aún no aparezca como enviado, es posible que ya esté en preparación en nuestro almacén. Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, ya no podremos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? I
Puedes seguir tu paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento del email de confirmación de envío que te ha enviado IZIPIZI.
Si no lo has recibido después de unos días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en contact@izipizi.com.
Mi enlace de seguimiento no funciona: ¿qué debo hacer I?
Si el enlace de seguimiento no funciona, espera unas horas e inténtalo de nuevo, ya que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que hayamos enviado tu pedido.
Si el enlace sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Mi paquete no se ha movido desde hace varios días: ¿qué debo hacer I?
Es posible que las actualizaciones del seguimiento se retrasen, especialmente en épocas de mucho movimiento o mientras el paquete se encuentra en tránsito entre instalaciones del transportista.
Si tu paquete no ha avanzado en varios días, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com para que podamos investigarlo.
Mi paquete se ha retrasado: ¿qué debo I hacer?
Si la información de seguimiento todavía se está actualizando, es probable que tu paquete siga en camino y llegue pronto.
Si no se ha actualizado durante varios días, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com para que podamos revisarlo.
¿Cómo puedo contactar con el transportista que se encarga de mi paquete I?
Puedes consultar qué transportista se encarga de tu paquete a través del enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación del envío.
Si deseas reprogramar o rechazar la entrega, en algunos casos puedes hacerlo directamente desde la página de seguimiento del paquete.
Si no puedes gestionar la entrega desde la página de seguimiento, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Mi pedido aparece como entregado, pero I no lo he recibido: ¿qué debo hacer?
Primero, comprueba en los alrededores de tu dirección de entrega, pregunta a tus vecinos o en la recepción del edificio, o revisa cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si aún no encuentras el paquete, escríbenos a contact@izipizi.com para que podamos investigar el caso con el transportista.
Mi paquete fue devuelto al remitente: ¿qué ocurre ahora?
Si tu paquete ha sido devuelto al remitente, lamentablemente no podemos volver a enviar el pedido.
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, te reembolsaremos el pedido. Si no has recibido el reembolso después de que se haya devuelto el paquete, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Mi paquete está dañado: ¿qué debo hacer I?
Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com lo antes posible.
Para que podamos gestionar tu solicitud rápidamente, incluye el número de pedido y fotos del paquete o los artículos dañados.
Falta un artículo en mi pedido: ¿qué debo I hacer?
Si falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para que podamos revisar tu pedido rápidamente, incluye el número de pedido y los detalles del artículo que falta.