Encuentra todo lo que necesitas para devolver un artículo o consultar el estado de tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones: /a/return
Solo tienes que introducir los datos solicitados y seguir los pasos para enviar tu solicitud de devolución. Si hay una etiqueta de devolución prepagada disponible para tu país, podrás generarla directamente en el portal.
Antes de devolver el artículo, asegúrate de que cumple nuestras condiciones de devolución.
¿Tengo que usar el portal de devoluciones?
Sí, todas las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones.
Así podremos tramitar tu devolución correctamente. Es posible que las devoluciones enviadas sin usar el portal no se tramiten correctamente.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para poder devolver un artículo, debes hacerlo en un plazo de 30 días desde su recepción. Debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
Es posible que no se acepten devoluciones de artículos dañados, usados o incompletos.
Sigue nuestro procedimiento de devolución antes de enviar el artículo.
¿Por qué tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
En IZIPIZI, hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean lo más sencillas posible.
Para facilitar el proceso, ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas directamente a través de nuestro portal de devoluciones, cuando están disponibles.
Los gastos de envío de la devolución varían según el país y el transportista. El importe exacto siempre se mostrará en el portal de devoluciones antes de que confirmes la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Francia: €4.90
Unión Europea: €6.90
Reino Unido y Suiza: €9.90
Otros países - Zona 1: 12,90 €*
(Albania, Andorra, Guernsey, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Turquía.)
Otros países - Zona 2: 16,90 €*
(Todos los países no mencionados anteriormente, incluidos Malta, Australia, Hong Kong, Singapur y México.)
Estados Unidos: $8.50
*Para las zonas 1 y 2, los gastos de envío de la devolución se convierten a la moneda local. El importe final puede variar según el tipo de cambio aplicable en el momento de solicitar la devolución.
Esta tarifa ayuda a cubrir parte de los costes logísticos de tramitar una devolución, incluidos el transporte, la manipulación, los controles de calidad y la reposición de existencias.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios.
Si deseas otro modelo, devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido en nuestra web.
¿Qué hago si me he equivocado de artículo al hacer mi pedido?
Si te has equivocado de artículo al hacer tu pedido, puedes devolverlo y obtener un reembolso en un plazo de 30 días desde su recepción.
Asegúrate de devolver el artículo en su estado original y sigue nuestro procedimiento de devoluciones para enviárnoslo.
Si necesitas ayuda para elegir el artículo adecuado antes de hacer un nuevo pedido, contáctanos en contact@izipizi.com.
He recibido un artículo equivocado: ¿qué debo hacer?
Si has recibido un artículo que no corresponde a tu pedido, escríbenos a contact@izipizi.com.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye el número de pedido y una foto del artículo recibido.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te indicará qué hacer a continuación.
¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso?
Si tu artículo presenta algún defecto, no lo devuelvas; ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Para que podamos revisar tu solicitud rápidamente, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del artículo defectuoso.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te indicará qué hacer a continuación.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda IZIPIZI o a un distribuidor?
Solo los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden devolverse a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Si compraste el artículo en una tienda IZIPIZI, a un distribuidor o en cualquier otro punto de venta externo, ponte en contacto directamente con el establecimiento donde lo compraste. Se aplicará su política de devoluciones.
Del mismo modo, los pedidos realizados en nuestro sitio web no pueden devolverse en una tienda IZIPIZI ni a través de un distribuidor. Utiliza nuestro portal de devoluciones en línea para solicitar la devolución.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que nuestro almacén haya recibido y procesado tu devolución, emitiremos el reembolso en unos días.
Ten en cuenta que el importe reembolsado podría tardar unos días más en aparecer en tu cuenta, según los plazos de tramitación de tu banco.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso?
Si hemos recibido y procesado tu devolución, pero aún no has recibido el reembolso después de una semana, ponte en contacto con nosotros en contact@izipizi.com.
Incluye tu número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda revisar tu caso.