Finden Sie alles, was Sie benötigen, um einen Artikel zurückzugeben oder Ihre Rückerstattung zu verfolgen.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal anfordern: https://www.izipizi.com/a/return
Geben Sie einfach die erforderlichen Informationen ein und folgen Sie den Schritten, um Ihre Rücksendeanfrage einzureichen. Wenn für Ihr Land ein vorausbezahltes Rücksendeetikett verfügbar ist, können Sie es direkt über das Portal erstellen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht, bevor Sie ihn zurücksenden.
Muss ich das Rückgabeportal benutzen?
Ja, alle Rücksendungen müssen über unser Rücksendeportal angefordert werden.
So können wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten. Rücksendungen, die ohne Nutzung des Rücksendeportals erfolgen, können möglicherweise nicht richtig bearbeitet werden.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in seinem Originalzustand, unbenutzt und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel, die beschädigt, abgenutzt oder unvollständig sind, können möglicherweise nicht zurückgenommen werden.
Bitte folgen Sie unserem Rückgabeverfahren, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Warum muss ich für den Rückversand bezahlen?
Bei IZIPIZI geben wir unser Bestes, um Rücksendungen so einfach wie möglich zu gestalten.
Um den Prozess zu erleichtern, bieten wir, wo verfügbar, vorfrankierte Rücksendeetiketten direkt über unser Rücksendeportal an.
Die Rücksendekosten variieren je nach Land und Versanddienstleister. Der genaue Betrag wird immer im Rücksendeportal angezeigt, bevor Sie Ihre Rücksendung bestätigen.
Rücksendekosten
Frankreich: €4.90
Europäische Union: €6.90
Vereinigtes Königreich und Schweiz: €9.90
Andere Länder - Zone 1: 12,90 €*
(Albanien, Andorra, Guernsey, Bosnien und Herzegowina, Kanada, Gibraltar, Israel, Jersey, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, San Marino, Serbien, Türkei.)
Andere Länder - Zone 2: 16,90 €*
(Alle oben nicht aufgeführten Länder, einschließlich Australien, Hongkong, Singapur und Mexiko.)
Vereinigte Staaten: Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind nicht verfügbar.
*Für Zone 1 und Zone 2 wird die Rücksendekostenpauschale in die lokale Währung umgerechnet. Der endgültige Betrag kann je nach dem zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage geltenden Wechselkurs variieren.
Diese Gebühr trägt dazu bei, einen Teil der Logistikkosten für die Bearbeitung einer Rücksendung zu decken, einschließlich Transport, Handling, Qualitätskontrollen und Wiedereinlagerung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, senden Sie bitte Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung auf unserer Website.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?
Wenn Sie den falschen Artikel bestellt haben, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung zurücksenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem Originalzustand zurückgeschickt wird, und folgen Sie unserem Rückgabeverfahren.
Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Artikels vor einer neuen Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@izipizi.com.
Ich habe den falschen Artikel erhalten: Was soll ich tun?
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@izipizi.com.
Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu helfen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels bei.
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen mitteilen, wie es weitergeht.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel defekt ist?
Wenn Ihr Artikel einen Defekt aufweist, senden Sie ihn bitte nicht zurück, sondern kontaktieren Sie uns unter contact@izipizi.com.
Um uns die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Fotos des defekten Artikels an.
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen mitteilen, wie es weitergeht.
Can I return an item bought in an IZIPIZI store or from a reseller?
Only orders placed on our website can be returned through our online return portal.
If you purchased your item in an IZIPIZI store, from a reseller, or from any other third-party point of sale, please contact the original place of purchase directly. Their own return policy will apply.
Similarly, orders placed on our website cannot be returned in an IZIPIZI store or through a reseller. Please use our online return portal to request your return.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Tage veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Was soll ich tun, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalten habe?
Wenn Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, Sie aber nach einer Woche noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@izipizi.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit unser Kundenservice dies überprüfen kann.