احصل على المساعدة بشأن تتبّع الطلب، وأوقات الشحن، ومشكلات التوصيل.
كم يستغرق التوصيل؟
تختلف أوقات التوصيل حسب بلد الوجهة وطريقة التوصيل المحددة.
لمعرفة وقت التوصيل التقديري لطلبك، نوصي بمحاكاة طلب على موقعنا الإلكتروني. ستظهر خيارات التوصيل المتاحة وأوقات التوصيل التقديرية عند الدفع قبل إتمام عملية الدفع.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
تختلف تكاليف التوصيل حسب بلد الوجهة وطريقة التوصيل المحددة. ستظهر خيارات التوصيل المتاحة وتكاليف التوصيل عند إتمام الطلب قبل الدفع.
متى سيتم شحن طلبي؟
تُشحن الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد بعد تأكيدها.
ستتلقى email لتأكيد الشحن يتضمن رابط التتبع فور مغادرة طلبك مستودعاتنا.
يرجى ملاحظة أن الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستُعالَج في يوم العمل التالي.
من أين تُشحن الطلبات؟
تُشحن الطلبات من مستودعنا في فرنسا إلى جميع الوجهات حول العالم، باستثناء الطلبات المُسلّمة في الولايات المتحدة.
تُشحن الطلبات المُسلّمة في الولايات المتحدة من مستودعنا في كارولاينا الجنوبية.
أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟
رقم طلبك مذكور في رسالة تأكيد email التي تُرسل فور إتمام طلبك. كما يَرِد أيضًا في رسالة تأكيد الشحن التي تُرسل عند مغادرة طلبك مستودعنا.
إذا أجريت طلبك عبر حسابك، يمكنك أيضًا العثور على رقم طلبك في حساب العميل ضمن الطلبات.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نبذل قصارى جهدنا لتجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن. ولهذا السبب، يتعذّر علينا عادةً إلغاء الطلب بعد تأكيده.
يرجى العلم أنه حتى إذا لم يظهر طلبك بعد على أنه تم شحنه، فقد يكون قيد التجهيز بالفعل في مستودعنا. وبمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز، لن نتمكن من إلغائه.
ومع ذلك، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن، وسيبذل فريق دعم العملاء قصارى جهده لمساعدتك.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
إذا كان عنوان التسليم غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن.
بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها في فرنسا، قد نتمكن من تحديث عنوان التسليم إذا لم يدخل طلبك مرحلة التجهيز بعد.
أما بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها خارج فرنسا، فلا يمكننا للأسف تغيير عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب. ومع ذلك، إذا لم يدخل طلبك مرحلة التجهيز بعد، فقد نتمكن من إلغائه.
يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم يظهر طلبك بعد على أنه تم شحنه، فقد يكون قيد التجهيز بالفعل في مستودعنا. وبمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز، لن نتمكن من تغييره أو إلغائه.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
يمكنك تتبّع شحنتك بالنقر على رابط التتبّع في email تأكيد الشحن الذي أرسلته IZIPIZI.
إذا لم يصلك بعد بضعة أيام، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر contact@izipizi.com.
رابط التتبع الخاص بي لا يعمل: ماذا ينبغي أن أفعل؟
إذا لم يعمل رابط التتبع، يُرجى الانتظار بضع ساعات ثم المحاولة مجددًا، إذ قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت لتتحدّث بعد شحن طلبك.
إذا استمر الرابط في عدم العمل، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لم تتحرك شحنتي منذ عدة أيام: ماذا أفعل؟
قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا، لا سيما خلال فترات الازدحام أو أثناء نقل الطرد بين مرافق شركة الشحن.
إذا لم يتحرك طردك لعدة أيام، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com حتى نتمكن من التحقق من الأمر.
طردي متأخر: ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا كانت معلومات التتبع الخاصة بك لا تزال قيد التحديث، فمن المرجح أن طردك لا يزال في الطريق ومن المفترض أن يتم تسليمه قريبًا.
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لعدة أيام، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com حتى نتمكن من التحقق من الأمر.
كيف يمكنني التواصل مع شركة الشحن التي تتولى توصيل طردي؟
يمكنك معرفة شركة الشحن التي تتولى توصيل طردك من خلال رابط التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن عبر email.
إذا كنت ترغب في إعادة جدولة التوصيل أو رفضه، فقد تتمكن في بعض الحالات من القيام بذلك مباشرةً من صفحة تتبع الطرد.
إذا لم تتمكن من إدارة توصيلك عبر صفحة التتبع، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.
يظهر أن طلبي قد تم تسليمه، لكنني لم أستلمه: ماذا عليّ أن أفعل؟
أولًا، يُرجى التحقّق حول عنوان التوصيل، ومع جيرانك، أو لدى مكتب استقبال المبنى، أو في أي مكان آمن قد يكون الناقل قد ترك فيه الطرد.
إذا لم تتمكّن من العثور على طردك بعد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com لنساعدك في التحقّق من الأمر مع الناقل.
أُعيدت شحنتي إلى المُرسِل: ماذا سيحدث بعد ذلك؟
إذا تم إرجاع طردك إلى المُرسل، فللأسف لا يمكننا إعادة إرسال الطلب.
بمجرد استلام مستودعنا للطرد المُعاد، سيتم ردّ قيمة طلبك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد إرجاع الطرد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
طردي تالف: ماذا ينبغي أن أفعل؟
إذا وصلت شحنتك تالفة، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن.
ولمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يُرجى تضمين رقم طلبك وصور الشحنة و/أو المنتجات التالفة.
يوجد منتج مفقود من طلبي: ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا كان أحد المنتجات مفقودًا من طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
ولمساعدتنا في التحقق من طلبك بسرعة، يُرجى تضمين رقم طلبك وتفاصيل المنتج المفقود.