العودة إلى مركز المساعدة

الطلبات والتوصيل

احصل على المساعدة في تتبع الطلبات، أوقات الشحن، ومشاكل التسليم.

كم يستغرق التوصيل؟

تختلف أوقات التسليم حسب بلد الوجهة وطريقة التسليم المختارة.
للتحقق من الوقت المقدر لتسليم طلبك، نوصي بمحاكاة طلب على موقعنا الإلكتروني. ستُعرض خيارات التسليم المتاحة وأوقات التسليم المقدرة عند إتمام الطلب قبل الدفع.

كم تكلفة التوصيل؟

تختلف تكاليف التوصيل حسب بلد الوجهة وطريقة التوصيل المختارة. ستُعرض خيارات التوصيل المتاحة وتكاليف التوصيل عند إتمام الطلب قبل الدفع.

متى سيتم شحن طلبيتي؟

عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد التأكيد.
ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر email مع رابط التتبع الخاص بك بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا.
يرجى ملاحظة أن الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

من أين يتم شحن الطلبات؟

يتم شحن الطلبات من مستودعنا في فرنسا لجميع الوجهات حول العالم، باستثناء الطلبات التي تُسلم في الولايات المتحدة.
يتم شحن الطلبات التي تُسلم في الولايات المتحدة من مستودعنا في ساوث كارولينا.

أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟

رقم طلبك مرفق في رسالة التأكيد التي تُرسل فور إتمام طلبك. كما يتم تضمينه في رسالة تأكيد الشحن التي تُرسل عند مغادرة طلبك مستودعنا.
إذا قمت بتقديم طلبك عبر حسابك، يمكنك أيضًا العثور على رقم الطلب في حساب العميل الخاص بك تحت الطلبات.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتحضير وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن. لهذا السبب، عادةً لا يمكننا إلغاء الطلب بمجرد تأكيده.
يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم يظهر طلبك كمرسل بعد، فقد يكون قيد التحضير بالفعل في مستودعاتنا. بمجرد دخول الطلب مرحلة التحضير، لا يمكننا إلغاؤه.
ومع ذلك، يرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن، وسيسعى فريق دعم العملاء لدينا لمساعدتك بأفضل شكل.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على contact@izipizi.com في أسرع وقت ممكن.
بالنسبة للطلبات التي تُسلم في فرنسا، قد نتمكن من تحديث عنوان التسليم إذا لم تدخل طلبك بعد مرحلة التحضير.
بالنسبة للطلبات التي تُسلم خارج فرنسا، للأسف لا يمكننا تغيير عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب. ومع ذلك، إذا لم يدخل طلبك بعد مرحلة التحضير، قد نتمكن من إلغائه.
يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم يظهر طلبك كمرسل بعد، فقد يكون بالفعل في مرحلة التحضير في مستودعنا. بمجرد دخول الطلب مرحلة التحضير، لا يمكننا تغييره أو إلغاؤه.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طردك بالنقر على رابط التتبع في رسالة تأكيد الشحن التي أرسلتها IZIPIZI عبر email.
إذا لم تستلمها بعد عدة أيام، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على contact@izipizi.com.

رابط التتبع الخاص بي لا يعمل: ماذا يجب أن أفعل؟

إذا لم يعمل رابط التتبع الخاص بك، يرجى الانتظار لبضع ساعات ثم المحاولة مرة أخرى، حيث قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد شحن طلبك.
إذا استمر عدم عمل الرابط، يرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.

لم تتحرك طردي لعدة أيام: ماذا يجب أن أفعل؟

قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا، خاصة خلال فترات الازدحام أو أثناء انتقال الطرد بين مرافق الناقل.
إذا لم يتحرك طردك لعدة أيام، يرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com لنتمكن من التحقق من الأمر.

طردي متأخر: ماذا يجب أن أفعل؟

إذا كانت معلومات التتبع الخاصة بك لا تزال قيد التحديث، فمن المحتمل أن تكون الطرد الخاص بك لا يزال في الطريق ويجب أن يتم تسليمه قريبًا.
إذا لم يتم تحديث التتبع لعدة أيام، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com حتى نتمكن من التحقق من الأمر.

كيف يمكنني التواصل مع شركة الشحن التي تتولى طردي؟

يمكنك العثور على الناقل الذي يتولى شحن طردك من خلال رابط التتبع في رسالة تأكيد الشحن التي استلمتها عبر email.
إذا رغبت في إعادة جدولة أو رفض التسليم، قد تتمكن في بعض الحالات من القيام بذلك مباشرة من صفحة تتبع الطرد.
إذا لم تتمكن من إدارة تسليمك عبر صفحة التتبع، يرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.

يقول طلبي تم التوصيل، لكنني لم أستلمه: ماذا يجب أن أفعل؟

أولاً، يرجى التحقق من حول عنوان التسليم الخاص بك، مع جيرانك، استقبال المبنى، أو أي مكان آمن قد يكون الناقل قد ترك الطرد فيه.
إذا لم تتمكن من العثور على طردك بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com حتى نتمكن من المساعدة في التحقيق مع الناقل.

تم إعادة طردي إلى المرسل: ماذا يحدث بعد ذلك؟

إذا تم إعادة الطرد إلى المرسل، للأسف لا يمكننا إعادة إرسال الطلب.
بمجرد استلام الطرد مرة أخرى في مستودعنا، سيتم استرداد قيمة طلبك. إذا لم تستلم استردادك بعد إعادة الطرد، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com.

طردي تالف: ماذا يجب أن أفعل؟

إذا وصلت طردك تالفًا، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يرجى تضمين رقم طلبك وصور الطرد التالف و/أو العناصر.

هناك عنصر مفقود من طلبي: ماذا يجب أن أفعل؟

إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com.
لمساعدتنا في التحقق من طلبك بسرعة، يرجى تضمين رقم الطلب وتفاصيل العنصر المفقود.