اعثر على كل ما تحتاجه لإرجاع منتج أو تتبّع مبلغ الاسترداد.
كم من الوقت لدي لإرجاع طلبي؟
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاعه.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكنك طلب الإرجاع من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://www.izipizi.com/a/return
ما عليك سوى إدخال المعلومات المطلوبة واتباع الخطوات لإرسال طلب الإرجاع. إذا كان ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا متاحًا لبلدك، فستتمكن من إنشائه مباشرةً عبر البوابة.
يُرجى التأكد من أن منتجك يستوفي شروط الإرجاع لدينا قبل إرساله.
هل أحتاج إلى استخدام بوابة الإرجاع؟
نعم، يجب طلب جميع عمليات الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
يتيح لنا ذلك معالجة إرجاعك بشكل صحيح. قد لا تتم معالجة عمليات الإرجاع المُرسلة من دون استخدام بوابة الإرجاع بشكل صحيح.
ما شروط الإرجاع؟
لكي يكون منتجك مؤهلًا للإرجاع، يجب إعادته خلال 30 يومًا من استلامه، مع الحفاظ على حالته الأصلية، ومن دون استخدام، وفي عبوته الأصلية.
قد لا تُقبل المنتجات التالفة أو المستعملة أو غير المكتملة للإرجاع.
يرجى اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا قبل إعادة إرسال منتجك.
لماذا يتعين عليّ دفع رسوم شحن الإرجاع؟
في IZIPIZI، نبذل قصارى جهدنا لجعل عمليات الإرجاع بسيطة قدر الإمكان.
ولتسهيل العملية، نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا مباشرةً عبر بوابة الإرجاع، حيثما كانت متاحة.
تختلف رسوم شحن الإرجاع حسب البلد وشركة الشحن. سيُعرض المبلغ الدقيق دائمًا في بوابة الإرجاع قبل تأكيد طلب الإرجاع.
رسوم شحن الإرجاع
فرنسا: €4.90
الاتحاد الأوروبي: €6.90
المملكة المتحدة وسويسرا: €9.90
البلدان الأخرى - المنطقة 1: €12.90*
(ألبانيا، أندورا، غيرنسي، البوسنة والهرسك، كندا، جبل طارق، إسرائيل، جيرسي، ليختنشتاين، مقدونيا الشمالية، مولدوفا، الجبل الأسود، النرويج، سان مارينو، صربيا، تركيا.)
البلدان الأخرى - المنطقة 2: €16.90*
(جميع البلدان غير المذكورة أعلاه، بما في ذلك مالطا وأستراليا وهونغ كونغ وسنغافورة والمكسيك.)
الولايات المتحدة: لا تتوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا.
*بالنسبة إلى المنطقتين 1 و2، تُحوَّل رسوم شحن الإرجاع إلى العملة المحلية. وقد يختلف المبلغ النهائي وفقًا لسعر الصرف المطبق وقت تقديم طلب الإرجاع.
تساعد هذه الرسوم في تغطية جزء من التكاليف اللوجستية المرتبطة بمعالجة الإرجاع، بما في ذلك النقل والمناولة وفحوصات الجودة وإعادة التخزين.
هل يمكنني استبدال أحد المنتجات؟
لا نوفر خدمة الاستبدال في الوقت الحالي.
إذا كنت ترغب في طراز مختلف، يُرجى إرجاع منتجك لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا طلبت المنتج الخطأ؟
إذا طلبت المنتج الخطأ، يمكنك إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 30 يومًا من استلامه.
يُرجى التأكد من إعادة المنتج بحالته الأصلية واتباع إجراءات الإرجاع لدينا لإرساله.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار المنتج المناسب قبل تقديم طلب جديد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
استلمت منتجًا غير صحيح: ماذا يجب أن أفعل؟
إذا استلمت منتجًا لا يطابق طلبك، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.
لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يُرجى تضمين رقم طلبك وصورة للمنتج الذي استلمته.
سيراجع فريق دعم العملاء طلبك ويخبرك بما ينبغي فعله بعد ذلك.
ماذا عليّ أن أفعل إذا كان منتجي معيبًا؟
إذا كان منتجك يعاني من عيب، يُرجى عدم إرجاعه والتواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لمساعدتنا في مراجعة طلبك بسرعة، يُرجى تضمين رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة وصورًا للمنتج المعيب.
سيراجع فريق دعم العملاء طلبك ويخبرك بالخطوة التالية.
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من متجر IZIPIZI أو من أحد البائعين المعتمدين؟
يمكن إرجاع الطلبات المقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني فقط من خلال بوابة الإرجاع الإلكترونية الخاصة بنا.
إذا اشتريت منتجك من متجر IZIPIZI، أو من أحد الموزعين، أو من أي نقطة بيع أخرى تابعة لجهة خارجية، يُرجى التواصل مباشرةً مع مكان الشراء الأصلي. وستُطبَّق سياسة الإرجاع الخاصة به.
وبالمثل، لا يمكن إرجاع الطلبات المقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني في متجر IZIPIZI أو من خلال أحد الموزعين. يُرجى استخدام بوابة الإرجاع الإلكترونية الخاصة بنا لطلب الإرجاع.
كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام مستودعنا لمرتجعك ومعالجته، سنُصدر المبلغ المسترد خلال بضعة أيام.
يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يستغرق بعد ذلك بضعة أيام إضافية، وذلك بحسب أوقات معالجة مصرفك.
ماذا أفعل إذا لم أستلم المبلغ المسترد؟
إذا تم استلام مرتجعك ومعالجته، لكنك لم تتلقَّ استرداد أموالك بعد مرور أسبوع، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.
يُرجى تضمين رقم طلبك حتى يتمكن فريق دعم العملاء لدينا من التحقق من الأمر.