اعثر على كل ما تحتاجه لإرجاع منتج أو تتبع استرداد أموالك.
كم من الوقت لدي لإرجاع طلبي؟
لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاع.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
يمكنك طلب الإرجاع من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://www.izipizi.com/a/return
فقط أدخل المعلومات المطلوبة واتبع الخطوات لتقديم طلب الإرجاع الخاص بك. إذا كانت هناك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا متاح لبلدك، فستتمكن من إنشائه مباشرة عبر البوابة.
يرجى التأكد من أن المنتج الخاص بك يستوفي شروط الإرجاع قبل إرساله مرة أخرى.
هل أحتاج إلى استخدام بوابة الإرجاع؟
نعم، يجب طلب جميع عمليات الإرجاع من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
هذا يتيح لنا معالجة إرجاعك بشكل صحيح. قد لا تتم معالجة الإرجاعات المرسلة بدون استخدام بوابة الإرجاع بشكل صحيح.
ما هي شروط الإرجاع؟
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب إعادة المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، وأن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته الأصلية.
قد لا يتم قبول العناصر التالفة أو المهترئة أو غير المكتملة للإرجاع.
يرجى اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا قبل إرسال المنتج مرة أخرى.
لماذا يجب عليّ دفع تكاليف الشحن للعودة؟
في IZIPIZI، نبذل قصارى جهدنا لجعل عمليات الإرجاع بسيطة قدر الإمكان.
لتسهيل العملية، نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا مباشرة من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا، حيثما كانت متاحة.
تختلف رسوم شحن الإرجاع حسب البلد والناقل. سيتم عرض المبلغ الدقيق دائمًا في بوابة الإرجاع قبل تأكيد الإرجاع.
رسوم شحن الإرجاع
فرنسا: €4.90
الاتحاد الأوروبي: €6.90
المملكة المتحدة وسويسرا: €9.90
دول أخرى - المنطقة 1: 12.90 يورو*
(ألبانيا، أندورا، غيرنسي، البوسنة والهرسك، كندا، جبل طارق، إسرائيل، جيرسي، ليختنشتاين، مقدونيا الشمالية، مولدوفا، الجبل الأسود، النرويج، سان مارينو، صربيا، تركيا.)
دول أخرى - المنطقة 2: 16.90 يورو*
(جميع الدول غير المدرجة أعلاه، بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، سنغافورة، والمكسيك.)
الولايات المتحدة: ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا غير متوفرة.
*بالنسبة للمنطقة 1 والمنطقة 2، يتم تحويل رسوم شحن الإرجاع إلى العملة المحلية. قد يختلف المبلغ النهائي حسب سعر الصرف المعمول به في وقت طلب الإرجاع.
تساعد هذه الرسوم في تغطية جزء من تكاليف اللوجستيات المتعلقة بمعالجة الإرجاع، بما في ذلك النقل، المناولة، فحوصات الجودة، وإعادة التخزين.
هل يمكنني استبدال سلعة؟
نحن لا نقدم عمليات التبادل في الوقت الحالي.
إذا كنت ترغب في طراز مختلف، يرجى إعادة المنتج لاسترداد المبلغ وطلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني.
ماذا علي أن أفعل إذا طلبت المنتج الخطأ؟
إذا طلبت المنتج الخطأ، يمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ خلال 30 يومًا من استلامه.
يرجى التأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية واتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا لإرساله مرة أخرى.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار المنتج المناسب قبل تقديم طلب جديد، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com.
تلقيت العنصر الخطأ: ماذا يجب أن أفعل؟
إذا استلمت منتجًا لا يتطابق مع طلبك، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com.
لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تضمين رقم طلبك وصورة للمنتج المستلم.
سيراجع فريق دعم العملاء طلبك ويخبرك بالإجراء التالي.
ماذا يجب أن أفعل إذا كان المنتج معيبه؟
إذا كان المنتج الخاص بك به عيب، يرجى عدم إرجاعه، تواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لمساعدتنا في مراجعة طلبك بسرعة، يرجى تضمين رقم الطلب، وصفًا موجزًا للمشكلة، وصورًا للمنتج المعيب.
سوف يقوم فريق دعم العملاء بمراجعة طلبك وإبلاغك بالإجراءات التالية.
هل يمكنني إرجاع سلعة تم شراؤها من متجر IZIPIZI أو من بائع معتمد؟
يمكن إرجاع الطلبات التي تم تقديمها فقط عبر موقعنا الإلكتروني من خلال بوابة الإرجاع الإلكترونية الخاصة بنا.
إذا اشتريت منتجك من متجر IZIPIZI، أو من موزع، أو من أي نقطة بيع تابعة لطرف ثالث، يرجى التواصل مباشرة مع مكان الشراء الأصلي. ستطبق سياسة الإرجاع الخاصة بهم.
وبالمثل، لا يمكن إرجاع الطلبات التي تم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني في متجر IZIPIZI أو من خلال موزع. يرجى استخدام بوابة الإرجاع الإلكترونية الخاصة بنا لطلب الإرجاع.
كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام وإتمام معالجة إرجاعك في مستودعنا، سيتم إصدار استرداد المبلغ خلال بضعة أيام.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بضعة أيام إضافية، حسب أوقات معالجة البنك الخاص بك.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَ استرداد أموالي؟
إذا تم استلام وإتمام معالجة إرجاعك ولكنك لم تستلم استرداد أموالك بعد مرور أسبوع، يرجى الاتصال بنا على contact@izipizi.com.
يرجى تضمين رقم طلبك حتى يتمكن فريق دعم العملاء لدينا من التحقق من الأمر.