العودة إلى مركز المساعدة

الإرجاع واسترداد الأموال

اعثر على كل ما تحتاج إليه لإرجاع منتج أو تتبّع المبلغ المسترد.

كم من الوقت لدي لإرجاع طلبي؟

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاعه.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يمكنك طلب إرجاع المنتج عبر بوابة الإرجاع لدينا: https://www.izipizi.com/a/return
ما عليك سوى إدخال المعلومات المطلوبة واتباع الخطوات لإرسال طلب الإرجاع. إذا كان ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا متاحًا في بلدك، فستتمكن من إصداره مباشرةً عبر البوابة.
يُرجى التأكد من استيفاء منتجك لشروط الإرجاع قبل إرساله إلينا.

هل أحتاج إلى استخدام بوابة الإرجاع؟

نعم، يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
وهذا يتيح لنا معالجة طلب الإرجاع بشكل صحيح. قد لا تُعالَج المرتجعات المرسلة دون استخدام بوابة الإرجاع بشكل صحيح.

ما شروط الإرجاع؟

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب إعادة المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، بحالته الأصلية، ومن دون استخدام، وفي عبوته الأصلية.
قد لا نقبل إرجاع المنتجات التالفة أو المستعملة أو غير المكتملة.
يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا قبل إعادة المنتج.

لماذا عليّ دفع تكاليف شحن الإرجاع؟

في IZIPIZI، نبذل قصارى جهدنا لجعل عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان.
ولتسهيل العملية، نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا مباشرةً عبر بوابة الإرجاع، حيثما كانت متاحة.
تختلف رسوم الشحن للإرجاع حسب البلد وشركة الشحن. وسيُعرض المبلغ المحدد دائمًا في بوابة الإرجاع قبل تأكيد طلب الإرجاع.

رسوم الشحن للإرجاع

  • فرنسا: €4.90
  • الاتحاد الأوروبي: €6.90
  • المملكة المتحدة وسويسرا: €9.90
  • البلدان الأخرى - المنطقة 1: €12.90*
    (ألبانيا، أندورا، غيرنزي، البوسنة والهرسك، كندا، جبل طارق، إسرائيل، جيرسي، ليختنشتاين، مقدونيا الشمالية، مولدوفا، الجبل الأسود، النرويج، سان مارينو، صربيا، تركيا.)
  • البلدان الأخرى - المنطقة 2: €16.90*
    (جميع البلدان غير المذكورة أعلاه، بما فيها مالطا وأستراليا وهونغ كونغ وسنغافورة والمكسيك.)
  • الولايات المتحدة: $8.50

*بالنسبة إلى المنطقتين 1 و2، تُحوَّل رسوم الشحن للإرجاع إلى العملة المحلية. وقد يختلف المبلغ النهائي بحسب سعر الصرف الساري وقت تقديم طلب الإرجاع.

تساعد هذه الرسوم في تغطية جزء من التكاليف اللوجستية المرتبطة بمعالجة الإرجاع، بما في ذلك النقل والمناولة وفحوصات الجودة وإعادة تخزين المنتجات.

هل يمكنني استبدال منتج؟

لا نتيح الاستبدال في الوقت الحالي.
إذا كنت ترغب في طراز مختلف، يُرجى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ، ثم تقديم طلب جديد عبر موقعنا الإلكتروني.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا طلبت المنتج الخطأ؟

إذا طلبت المنتج الخطأ، يمكنك إرجاعه واسترداد المبلغ خلال 30 يومًا من استلامه.
يُرجى التأكد من إرجاع المنتج بحالته الأصلية واتباع إجراءات الإرجاع لدينا لإرساله.
إذا احتجت إلى مساعدة في اختيار المنتج المناسب قبل تقديم طلب جديد، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.

استلمتُ المنتج الخطأ: ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا استلمت منتجًا لا يطابق طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة، يُرجى تضمين رقم طلبك وصورة للمنتج الذي استلمته.
سيراجع فريق دعم العملاء طلبك ويخبرك بالخطوات التالية.

ماذا عليّ أن أفعل إذا كان المنتج الذي اشتريته معيبًا؟

إذا كان المنتج معيبًا، يُرجى عدم إرجاعه والتواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لمساعدتنا على مراجعة طلبك بسرعة، يُرجى تضمين رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة وصور للمنتج المعيب.
سيراجع فريق دعم العملاء طلبك ويخبرك بالخطوات التالية.

هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من متجر IZIPIZI أو من أحد الموزعين؟

يمكن إرجاع الطلبات المقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني فقط من خلال بوابة الإرجاع الإلكترونية.
إذا اشتريت منتجك من أحد متاجر IZIPIZI، أو من أحد البائعين، أو من أي نقطة بيع تابعة لجهة خارجية، يُرجى التواصل مباشرةً مع مكان الشراء الأصلي. وستُطبَّق سياسة الإرجاع الخاصة به.
وبالمثل، لا يمكن إرجاع الطلبات المقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني في متاجر IZIPIZI أو لدى أحد البائعين. يُرجى استخدام بوابة الإرجاع الإلكترونية لطلب الإرجاع.

كم يستغرق استرداد أموالي؟

بمجرد استلام مستودعنا للمنتج المرتجع ومعالجته، سنُصدر المبلغ المسترد خلال بضعة أيام.
يُرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بضعة أيام إضافية، وفقًا لوقت معالجة البنك الذي تتعامل معه.

ماذا عليّ أن أفعل إذا لم أستلم المبلغ المسترد؟

إذا تم استلام مرتجعك ومعالجته، ولم تسترد أموالك بعد مرور أسبوع، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.
يُرجى تضمين رقم طلبك ليتمكن فريق دعم العملاء من التحقق من الأمر.