احصل على المساعدة بشأن تتبّع الطلب، ومواعيد الشحن، ومشكلات التوصيل.
كم يستغرق التوصيل؟
تختلف أوقات التوصيل حسب بلد الوجهة وطريقة التوصيل المختارة.
لمعرفة الوقت التقديري لتوصيل طلبك، ننصحك بمحاكاة عملية شراء على موقعنا. ستظهر خيارات التوصيل المتاحة وأوقات التوصيل التقديرية عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
تختلف تكاليف التوصيل حسب بلد الوجهة وطريقة التوصيل المختارة. ستظهر خيارات التوصيل المتاحة وتكاليفها عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
متى سيتم شحن طلبي؟
تُشحن الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد من تأكيدها.
ستتلقى email تأكيد الشحن مع رابط التتبع بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا.
يرجى ملاحظة أن الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستُعالج في يوم العمل التالي.
من أين تُشحن الطلبات؟
تُشحن الطلبات من مستودعنا في فرنسا إلى جميع الوجهات حول العالم، باستثناء الطلبات التي تُسلَّم في الولايات المتحدة.
تُشحن الطلبات التي تُسلَّم في الولايات المتحدة من مستودعنا في كارولاينا الجنوبية.
أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟ I
يظهر رقم طلبك في رسالة التأكيد email التي تُرسل فور إتمام طلبك. كما يظهر في رسالة تأكيد الشحن email التي تُرسل عند مغادرة طلبك مستودعنا.
إذا أجريت طلبك من خلال حسابك، يمكنك أيضًا العثور على رقم الطلب في حسابك ضمن الطلبات.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نبذل قصارى جهدنا لتجهيز الطلبات وشحنها بأسرع ما يمكن. لذلك، لا نتمكن عادةً من إلغاء الطلب بعد تأكيده.
يرجى ملاحظة أنه حتى إذا لم يظهر طلبك بعد على أنه تم شحنه، فقد يكون قيد التجهيز بالفعل في مستودعنا. وبمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز، لا يعود بإمكاننا إلغاؤه.
ومع ذلك، يرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن، وسيبذل فريق دعم العملاء قصارى جهده لمساعدتك.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
إذا كان عنوان التوصيل غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن.
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم توصيلها داخل فرنسا، قد نتمكن من تحديث عنوان التوصيل إذا لم يكن طلبك قد دخل مرحلة التجهيز بعد.
أما الطلبات التي يتم توصيلها خارج فرنسا، فنأسف لعدم تمكننا من تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب. لكن إذا لم يكن طلبك قد دخل مرحلة التجهيز بعد، فقد نتمكن من إلغائه.
يُرجى العلم أنه حتى إن لم يظهر طلبك على أنه قد شُحن بعد، فقد يكون قيد التجهيز بالفعل في مستودعنا. وبمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز، لن نتمكن من تغييره أو إلغائه بعد ذلك.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
يمكنك تتبّع طردك بالنقر على رابط التتبّع في email تأكيد الشحن الذي أرسلته IZIPIZI.
إذا لم يصلك بعد بضعة أيام، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على contact@izipizi.com.
رابط التتبع الخاص بي لا يعمل: ماذا عليّ أن أفعل؟ I
إذا كان رابط التتبع لا يعمل، يُرجى الانتظار بضع ساعات ثم المحاولة مجددًا، إذ قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد شحن طلبك.
إذا استمر الرابط في عدم العمل، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لم تتحرك طردي منذ عدة أيام: ماذا عليّ أن أفعل I؟
قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا، خاصةً في فترات الانشغال أو أثناء نقل الطرد بين مرافق شركة الشحن.
إذا لم يتحرك طردك منذ عدة أيام، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com لنتمكن من التحقق من الأمر.
تأخرت شحنتي: ماذا عليّ أن أفعل I؟
إذا كانت معلومات التتبع لا تزال قيد التحديث، فمن المرجح أن طردك ما زال في الطريق وسيُسلَّم قريبًا.
إذا لم تُحدَّث معلومات التتبع منذ عدة أيام، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com لنتمكن من التحقق من الأمر.
كيف يمكنني التواصل مع شركة الشحن التي تتولى توصيل طردي؟
يمكنك معرفة شركة الشحن المسؤولة عن طردك عبر رابط التتبع الموجود في email تأكيد الشحن.
إذا رغبت في إعادة جدولة موعد التسليم أو رفض استلام الطرد، فقد تتمكن في بعض الحالات من القيام بذلك مباشرةً عبر صفحة تتبع الطرد.
إذا لم تتمكن من إدارة عملية التسليم عبر صفحة التتبع، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com.
يظهر أن طلبي قد سُلِّم، لكن I لم أستلمه: ماذا عليّ أن أفعل؟ I
يرجى أولًا التحقق من الأماكن المحيطة بعنوان التسليم، والسؤال لدى جيرانك أو استقبال المبنى، أو تفقد أي مكان آمن قد يكون عامل التوصيل قد ترك فيه الطرد.
إذا لم تتمكن من العثور على طردك، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com لنتمكن من مساعدتك في التحقق من الأمر مع شركة الشحن.
أُعيدت طردي إلى المُرسِل: ماذا سيحدث بعد ذلك؟
إذا أُعيدت طردك إلى المُرسِل، فللأسف لا يمكننا إعادة إرسال الطلب.
سنردّ لك قيمة طلبك بعد استلام مستودعنا للطرد. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد إعادة الطرد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
طردي تالف: ماذا عليّ أن أفعل؟ I
إذا وصل طردك تالفًا، يُرجى التواصل معنا على contact@izipizi.com في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يُرجى إرفاق رقم طلبك وصور للطرد و/أو المنتجات التالفة.
هناك منتج مفقود من طلبي: ما الذي ينبغي أن أفعله I?
إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر contact@izipizi.com.
لمساعدتنا على التحقق من طلبك بسرعة، يُرجى إدراج رقم الطلب وتفاصيل المنتج المفقود.